عوامل اثرگذار بر ارزش درک شده مشتریان در فروشگاه های زنجیره ای
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 408
فایل این مقاله در 21 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JMDP-28-2_007
تاریخ نمایه سازی: 17 اسفند 1400
چکیده مقاله:
هدف از این پژوهش شناسایی و بررسی متغیرهای اثرگذار بر ارزش در کشده
مصرف کننده در فروشگا ههای زنجیر های بود. با توجه به هدف، این پژوهش از
مطالعات درهم آمیخته است؛ مطالعه کیفی، جهت شناسایی متغیرهای اثرگذار بر ارزش
در کشده مصرف کننده انجام گرفت و مطالعه کمی، جهت بررسی ارتباط میان متغیرها
صورت گرفت. جامعه آماری این پژوهش مشتریان شعب فروشگا ههای زنجیر های
شهروند در شهر تهران بوده و نمونه در مطالعه کمی ۳۶۰ نفر از مشتریان را در
برمی گرفت. جهت تجزیه و تحلیل داد هها از نرم افزارهای SPSS-۱۸ و Amos-۱۸
بهره گرفته شد. جهت تع یین عوامل اثرگذار بر ارزش در کشده مصرف کننده بر مبنای
نظریه هدف وسیله، شناسایی انتظارات و تمایلات مشتریان در ارتباط با ویژگ یهای
فروشگاه مورد توجه قرار گرفت؛ نتایج این مطالعه ۱۰ عامل را به عنوان متغیرهای
اثرگذار بر ارزش در کشده مصرف کننده شناسایی کرد: ۱. تنوع، اطمینان و کیفیت بالا؛
۲. توجه به رفاه مشتریان؛ ۳. مطلوبیت محیط فیزیکی؛ ۴. برخورد مناسب کارکنان؛
۵. نظم محیط فروشگاه و دسترسی آسان؛ ۶. راحتی و امنیت؛ ۷. قیمت مناسب؛ ۸.
شفافیت در قیم تها؛ ۹. گستردگی فیزیکی و زمانی و ۱۰ . لذت بخش بودن موزیک.
بررسی ارتباط میان متغیرها در مدل نهایی نشان داد میزان برآورد استاندارد تاثیر
انتظارات و تمایلات مشتریان در ارتباط با ویژگ یهای فروشگاه بر ارزش درک شده
مشتری ۹۱ / ۰ و بر ارزش هیجانی، کارکردی و مالی در کشده به ترتیب ۷۲ / ۰، ۷۵ / ۰
و ۵۶ / ۰ است. با توجه به نتایج به دست آمده از این پژوهش، لازم است در راستای
خلق ارزش برای مشتریان، شناسایی مستمر انتظارات و تمایلات مشتریان در ارتباط با
ویژگی های فروشگاه همواره مورد توجه مدیران قرار گیرد.
کلیدواژه ها:
Consumers’ perceived value ، Emotional value ، Functional value ، Monetary value ، Customers’ expectations ، Store characteristics. ، ارزش درک شده مشتری ، ارزش هیجانی ، ارزش کارکردی ، ارزش مالی ، انتظارات و تمایلات مشتریان ، ویژگ یهای فروشگاه.
نویسندگان
فرشته آخوندی
Esfahan University
حسین سماواتیان
Esfahan University
محمدرضا عابدی
Esfahan University
شادی زارعی
Esfahan University
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :