بررسی تاثیر بازاریابی الکترونیکی ، مدیریت کیفیت جامع و بازارگرایی بر عملکرد هتل ها (مورد مطالعه : هتل های پنج ستاره تهران)

محور اساسی انقلاب صنعتی در دنیای امروز ظهور رسانه جدید اینترنت است که تاثیر مولفه های وجودی آن، در حوزهبازاریابی، نیاز به تعریف مجدد عوامل کلیدی در این حوزه را مورد تاکید قرار داده و مفهوم نوینی از بازاریابی با عنوان«بازاریابی الکترونیک» را پدید آورده است، بازاریابی الکترونیک همان اهداف بازاریابی سنتی را دنبال می کند با این تفاوت که بازاریابی الکترونیک، با به کار گیری ابزار ها و روش های بدیع فناوری نوین، به دنبال نوآوری است. ابزار الکترونیک دربازاریابی، نه تنها محصولات، بلکه ماهیت رقابت را نیز دوباره شکل می دهد و نقش مهمی در تعیین موقعیت و هزینه ها بانشان دادن اختلاف ها ایفا می کند و کلیه صنایع را تحت تاثیر قرار می دهد .صنعت توریسم تنها برای آژانس ها، هتل ها وصنایع دستی مزیت ایجاد نمی کند بلکه کل جامعه می تواند از این صنعت نوین به طریقی سود ببرد. در این تحقیق بهبررسی تاثیر بازاریابی الکترونیکی ، مدیریت کیفیت جامع و بازارگرایی بر عملکرد هتل ها پرداختیم. بدین منظور پرسشنامهای تهیه شد و بین نمونه آماری توزیع گردید. نتایج کلی این تحقیق نشان داد بررسی بازاریابی الکترونیکی ، مدیریت کیفیتجامع و بازارگرایی بر عملکرد هتل ها تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی الکترونیکی ، عملکرد هتل ، مدیریت کیفیت جامع ، بازارگرایی