بخش بندی بازار بانکداری خرد بر مبنای مزایای مورد انتظار مشتریان: مطالعه ای در بانک ملت

بی تردید هدف هر بنگاه اقتصادی تحقق هرچه بیشتر بهرهوری است. بخشبندی بازار در اکثر حوزه ها، به ویژه صنعت بانکداری خرد، ابزاری استراتژیک در جهت تخصیص بهینه منابع و، در نتیجه، تحقق این هدف است. در این راستا، پژوهش حاضر با هدف بخش بندی بازار بانکداری خرد بر مبنای مزایای مورد انتظار مشتریان صورت پذیرفت. به منظور تحقق این هدف، علاوه بر مطالعات میدانی، از طریق مصاحبه اکتشافی با ۴۳ مشتری، کارشناس شعبه (صف)، و کارشناس ستادی چندین بانک، ۱۶۶ مزیت استخراج شد. از طریق پرسشنامه خبرگان این مزیت ها به ۵۰ سوال کاهش یافت و بین ۶۰ نفر از مشتریان به صورت پیش آزمون توزیع شد. پس از تایید روایی و پایایی، با روش نمونه گیری خوشه ای و فرمول کوکران حجم نمونه ۶۶۹ به دست آمد. سپس، از طریق تحلیل عاملی ۹ عامل و از طریق تحلیل خوشه ای ۴ بخش مشخص شد. بخش سوم بزرگ ترین بخش در میان بخش ها شناسایی شد. این بخش برای عواملی چون کارکنان و اعتماد، راحتی، سهولت خدمات، و تکنولوژی اهمیت بسیاری قائل است. نهایتا، متناسب با ویژگی های رفتاری هر بخش، راهکار متناسب بازاریابی ارائه شد.

کلیدواژه ها:

بانکداری خرد ، بخش بندی بازار ، تحلیل خوشه ای ، تحلیل عاملی ، مزایای مورد انتظار