بررسی راهکارهای افزایش اعتماد مشتریان و مصرف کنندگان به تجارت الکترونیکی

تجارت الکترونیکی چیست؟ چرا شرکت ها بایستی از تجارت الکترونیکی استفاده کنند؟ قطعا تصمیم به استفاده از تجارت الکترونیکی به این مورد بستگی دارد که مدیران سازمان ها دریابند که بکارگیری تجارت الکترونیکی چه مزایایی برای کسب وکار آنها دارد. پورتر معتقد است: بکارگیری اینترنت به منظور انجام تجارت الکترونیکی یک تصمیم اختیاری نیست بلکه شرکت ها مجبور به انجام این کارند، زیرا تعلل در این مورد با نابودی آنها مترادف است. قلب تپنده و موتور پیشران هر کسب وکار الکترونیکی همان بازاریابی الکترونیکی می باشد. با استفاده از تارنما می توان فرایند جذب مشتری، نگهداشت مصرف کننده، فروش و خدمات پس از فروش را سرعت بخشید همچنین با بکارگیری کانال های ارتباط دیجیتالی می توان به مشتریان نزدیک ترشد، آنها را بهتر درک کرد، برای کالا وخدمات سازمان ارزش بیشتری آفرید و شبکه توزیع را گسترش داد.... حال باید پرسید چرا با وجود مزایای بسیار تجارت الکترونیک، از خرید الکترونیکی استقبال زیادی نشده است؟ یکی از دلایل کم بودن خرید اینترنتی، بی اعتمادی است. پژوهش های متعددی در سراسر دنیا درباره موانع توسعه تجارت الکترونیکی به عدم اعتماد اشاره کرده اند. از دلایل با اهمیت عدم اقبال افراد و سازمان ها به تجارت الکترونیکی را فقدان اعتماد می دانند. برای بررسی راهکارهای افزایش اعتماد در تجارت الکترونیکی ابتدا کنکاشی در معنی کلمه اعتماد خواهیم داشت. مرحوم دهخدا معانی اعتماد را چنین بیان داشته است: سپردن انجام کاری یا چیزی به فردی از روی صداقت و راستی یا تکیه کردن به شخصی برای انجام امور همچنین اتکا به کسی برای رفع وبرآوردن کردن درخواست یا حاجتی. در حالت کلی اعتماد واطمینان یک حالت روحی و درونی می باشد. اعتماد در تجارت الکترونیکی به عنوان نخستین مرحله و زیربنای شکل گیری تعامل است. به دیگر سخن مصرف کنندگان به فروشگاه ها و فروشندگان اینترنتی به اندازه کافی اطمینان ندارند. دلیل اهمیت اعتماد در مباحث تجارت الکترونیکی به عدم قابلیت کاربرد بسیاری از راهکارهای اعتماد سازی دنیای سنتی در فضای تجارت الکترونیک باز می گردد . طبق دیدگاه صاحب نظران شرکت های تجارت الکترونیکی بایستی اعتماد بر پایه دانش و آگاهی را برای مواجهه با مشتریان خود، برگزینند. همچنین در ادامه چند راهکار برای افزایش حس اعتماد مشتریان به تجارت الکترونیکی بیان شده است.

کلیدواژه ها:

اعتماد ، تجارت الکترونیکی ، مشتریان