بررسی و تحلیل ارزش های خدمات عمومی در سازمان های دولتی

سال انتشار: 1400
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 83

فایل این مقاله در 25 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

JR_JIPAT-13-1_005

تاریخ نمایه سازی: 10 بهمن 1400

چکیده مقاله:

هدف: در ادبیات معاصر سازمان و اداره امور عمومی، ارزش هایی که هدایت گر رفتارهای سازمانی و مدیریتی در بخش های عمومی هستند، مورد توجه زیادی قرار گرفته اند. این مقاله به دنبال ارزیابی وضعیت موجود (واقعی) ارزش های خدمت عمومی و همچنین شناسایی و رتبه بندی ارزش های خدمت عمومی ایده آل (مطلوب) برای سازمان های دولتی و عمومی است.روش: روش پژوهش مورد استفاده در این پژوهش ، توصیفی-  پیمایشی بوده که از طریق ابزار پرسشنامه نظرات و دیدگاه های ۷۲۱ نفر از کارکنان سازمان های دولتی و خصوصی که به روش نمونه گیری هدفمند انتخاب شده بودند، گردآوری شد. برای بررسی مشخصات جمعیت شناختی پاسخ دهندگان از آمار توصیفی و برای تحلیل داده ها از روش های آمار استنباطی استفاده شده است.یافته ها: یافته ها نشان داد که ارزش های خدمات عمومی منعکس کننده سنت های اداره امور عمومی در وضعیت واقعی (واقعی) کمتر از حد انتظار است. شایسته سالاری، پاسخگویی، حاکمیت قانون، شفافیت، حساب پس دهی، صداقت، بهره وری، حفظ منافع عمومی، برابری و عدالت اجتماعی و کارآفرینی به ترتیب جزو ده ارزش مهمی بودند که از نظر مشارکت کنندگان بایستی در سازمان های دولتی و عمومی جاری و نهادینه شود.نتیجه گیری: اداره کنندگان امور عمومی باید به صورت دوره ای نسبت به ارزیابی و ممیزی ارزش های خدمات عمومی واقعی در سازمان های دولتی و عمومی اقدام نموده و با برنامه ریزی ها و اقدامات لازم ارزش های خدمات عمومی مورد انتظار و مطلوب شهروندان را در سازمان های دولتی و عمومی جاری و نهادینه نمایند.

کلیدواژه ها:

ارزش های خدمات عمومی ، اداره امور عمومی ، سازمان های دولتی

نویسندگان

مظاهر یوسفی امیری

دانشجوی دکتری مدیریت سازمان های دولتی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران.

احمد علی خائف الهی

دانشیار، گروه مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران.

علی اصغر فانی

دانشیار، گروه مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران.

مهدی مرتضوی

دانشیار، گروه مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • ایمانی، حسین؛ قلی پور، آرین؛ آذر، عادل؛ پورعزت، علی اصغر ...
  • صمدی میارکلائی، حمزه؛ فقیهی، ابوالحسن؛ دانش فرد، کرم اله (۱۳۹۸). ...
  • معمارزاده، غلامرضا؛ جهانگیرفرد، مجید (۱۳۸۹). طراحی مدل مدیریت بر مبنای ...
  • ReferencesAgle, B. R., & Caldwell, C. B. (۱۹۹۹). Understanding research ...
  • Beck Jørgensen, T. B. and Bozeman, B. ‘Public Values: An ...
  • Administration and Societ, ۳۹ (۳), ۳۵۴-۸۱ ...
  • Chair, J. T. (۱۹۹۷). A Strong Foundation: Report of the Task ...
  • Dumas, C. and M. Blodgett (۱۹۹۹). Articulating Values to Inform ...
  • Frederickson, H. G. (۱۹۹۴). Research and Knowledge in Administrative Ethics. ...
  • Kapstein, M. (۲۰۰۴). Business Codes of Multinational Firms: What Do ...
  • Kernaghan, Kenneth (۱۹۹۴). The emerging public service culture: values, ethics, ...
  • Kernaghan, Kenneth (۲۰۰۳). Integrating Values into Public Service: The Values ...
  • Hofstede, Geert, & Hofstede, G. J. (۲۰۰۵). Culture and Organizations: ...
  • Lawton, A. (۱۹۹۸). Ethical Management for the Public Services. Buckingham: ...
  • John W. Langford (۲۰۰۴). Acting on values: An ethical dead ...
  • Josephson, M. (۱۹۹۶). Making Ethical Decisions (۴th ed.) (Josephson Institute ...
  • Molina, Anthony DeForest, and Cassandra L. McKeown (۲۰۱۲). The Heart ...
  • New Zealand State Services Commission Values and Standards: Values in ...
  • OECD ‘Ethics in the Public Service: Current Issues and Practice’ ...
  • OECD Trust in Government: Ethics Measures in OECD Countries (Paris: ...
  • Oxford Dictionaries. (۲۰۰۸). Compact Oxford English dictionary of current English ...
  • Rokeach, M. (۱۹۶۸). A theory of organization and change within ...
  • Rokeach, M. (۱۹۷۳). The Human Side of Values ...
  • Toonen, T.A.J. Administrative Reform: Analytics’ in Peters, B. G and ...
  • Vandenabeele, W., Scheepers, S., and Hondeghem, A. (۲۰۰۶). Public Service ...
  • Van der Wal, Zeger, De Graaf, Gjalt, & Lasthuizen, Karin. ...
  • Van der Wal, Z. & Huberts, L. (۲۰۰۸). Value solidity ...
  • Van Wart, Montgomery. (۱۹۹۸). Changing Public Sector Values (Vol. ۱۰۴۵): ...
  • Witesman, E., & Walters, L. (۲۰۱۳). Public service values: A ...
  • Yang, Lijing, and Zeger van der Wal. (۲۰۱۴). Rule of ...
  • نمایش کامل مراجع