بررسی مدل تلفیقی "کارت امتیازی متوازن" و "الگوی تعالی کیفیت اروپایی"

مدیریت و بهبود عملکرد سازمانی از موضوعاتی است که موردتوجه مدیران بیشتر شرکت ها و سازمان های دنیا قرار دارد. با افزایشبرنامه های مدیریت استراتژیک و مدیریت کیفیت در سازمان ها، ضرورت طرح متدولوژی جامع برای مدیریت و بهبود عملکرد سازمانهابیش از همیشه آشکار شده است. کارت امتیازی متوازن (BSC) در حوزه مدیریت استراتژیک و الگوی تعالی بنیاد اروپایی مدیریتکیفیت (EFQM) در حوزه مدیریت کیفیت جامع (TQM) وارد مقوله سیستم مدیریت عملکرد شده اند و بنابراین تلفیق کارتامتیازی متوازن و مدل تعالی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت پیوند دو حوزه مدیریت استراتژیک و مدیریت کیفیت جامع در مقولهمدیریت عملکرد هست.در این مقاله ابتدا به تشریح مدل های (BSC) و (EFQM) پرداخته، سپس چارچوبی برای به کارگیریهمزمان این دو مدل با استفاده از ماتریس های (SWOT) و (QFD) و روش تاپسیس (OPSIST) ارائه می نماییم.

کلیدواژه ها:

کارت امتیازی متوازن (BSC) ، مدل تعالی اروپایی (EFQM) ، ارزیابی عملکرد ، روش تاپسیس (TOPSIS)