بررسی عوامل موثر بر رضایت و وفاداری مشتریان تاکسی های اینترنتی (موردمطالعه اسنپ)

هدف: هدف این پژوهش بررسی عوامل موثر بر رضایت و وفاداری مشتریان تاکسی های اینترنتی (موردمطالعهاسنپ) است. بر این اساس این تحقیق به بررسی رابطه بین کیفیت خدمات درک شده، عامل ارتقا تبلیغات وعامل مزیت درک شده از برنامه رزرو با رضایت مسافران و وفاداری آنها پرداخته است.روش پژوهش: داده ها به روش میدانی و با ابزار پرسشنامه با ضریب پایایی بیش از % ۷۰ جمع آوری شدند.تجزیه وتحلیل داده های پژوهش از طریق مدلسازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی واستفاده از نرم افزار Smart PLS انجام شد.یافته ها: یافته های تحقیق نشان داد بین کیفیت خدمات درک شده، عامل ارتقا تبلیغات و عامل مزایای استفاده ازبرنامه رزرو با رضایت مسافران و وفاداری آنها ارتباط معنی داری وجود دارد.پیشنهادها: به مدیران تاکسی سرویس های اینترنتی به ویژه اسنپ پیشنهاد می شود به برقراری یک شبکه تبادلنظرات مسافران و مشتریان و ارزیابی مستمر نظرات آنها در خصوص میزان رضایتشان از کیفیت خدماتارائه شده، تقویت ارائه خدمات مبتنی بر فناوری اطلاعات به مشتریان به همراه ارائه آموزش برای به کارگیری اینخدمات و سرمایه گذاری های مناسب روی تبلیغات اقدام نمایند.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات درک شده ، عامل ارتقا تبلیغات ، عامل مزیت درک شده از برنامه رزرو ، رضایت ، وفاداری