بررسی عوامل حیاتی موفقیت (CSFs) بانک های تجاری در بانکداری خرد (مقایسه تطبیقی بین بانک های بزرگ و کوچک ایران)

سال انتشار: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 259

فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

NSEBM03_053

تاریخ نمایه سازی: 29 دی 1400

چکیده مقاله:

در این پژوهش عوامل حیاتی موفقیت بانک های تجاری در بخش بانکداری خرد مورد بررسی و شناسایی قرار گرفت. ابتدا بانک ها از منظر تعداد شعب به دو گروه بانک های بزرگ (بانک هایی که بیش از ۵۰۰ شعبه دارند) و بانک ها کوچک (بانک هایی که کمتر از ۵۰۰ شعبه دارند) تقسیم شده اند و در ادامه میزان اهمیت هرعامل بین بانک های بزرگ و کوچک و همچنین درون گروهی بین هر دو گروه بانک ها مورد بررسی قرار گرفت و در مجموع از نظر اجماع مدیران و کارشناسان حوزه بانکی مورد، نوآوری در ارائه خدمات، زیرساخت مناسب خدمات بانکی، سرعت ارائه خدمات، دانش و توانایی کارکنان، توانایی مدیریت مدیر بانک، بهبود مستمر کیفیت خدماتی و در نهایت ادب و نزاکت کارکنان هفت عامل حیاتی در موفقیت بانک های تجاری در بانکداری خرد می باشند. این پژوهش در بین هشت بانک ملت، صادرات، رفاه کارگران، اقتصاد نوین، پارسیان، سینا، پست بانک و پاسارگاد انجام شده است.

کلیدواژه ها:

عوامل حیاتی موفقیت (CSFs) ، بانکداری خرد ، بانک های تجاری ، حوزه های نتایج کلیدی

نویسندگان

محمد موسی خانی

استاد گروه مدیریت IT دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

مسعود کیماسی

استاد گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت دانشگاه تهران