نقش رقابت در خدمات پس از فروش در صنعت خودروسازی

نقش مشتریان در هر کسب و کار را نمی توان دست کم گرفت و در واقع هدف اصلی هر سازمان جلب رضایت مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید می باشد . روش پژوهش حاضر توصیفی است .این پژوهش در پی این است که نقش رقابت در خدمات پس از فروش در صنعت خودروسازی بررسی کند. بهبود در رضایت مشتریان باعث بهبود در وفاداری مشتریان و در نهایت منجربه سودآوری نیز می شود. برای رضایت مشتریان باید با ارائه خدمات پس از فروش مناسب و با کیفیت به نیازهای مشتریان پاسخ دهد . امروزه با افزایش فعالیت های خدماتی سازمان های تولید کننده علاوه بر تولید محصولات به فعالیت های خدماتی که با ارائه محصول سروکار دارد نیز توجه دارند. در نتیجه صنایع تولیدی نیز با ایجاد واحد خدمات پس از فروش که شامل ارائه قطعات یدکی محصولات ، تعمیر و رفع اشکالات محصولات و... می شود ، اقدام به ارائه خدمات نموده اند و از آن به عنوان یک امر استراتژیک استفاده می کنند. در واقع امروزه فاصله بین خط تولید و خدمات از بین رفته است. سازمان ها با ارائه محصولات خود به همراه خدمات پس از فروش تلاش می کنند تا رضایت مصرف کنندگان را افزایش داده و به همراه آن در مشتریان وفاداری ایجاد نمایند . با رسیدن به این هدف سازمان ها می توانند فرصت های رشد خود را در بازار فراهم کنند. بدین صورت پشتیبانی از محصولات یک فرصت تجاری برای سازمان ها می باشد. با وجود اهمیت بسیار خدمات پشتیبانی محصول که شامل خدمات پس از فروش نیز هست، سازمان ها توجه کمی به این بخش دارند.

کلیدواژه ها:

خدمات پس از فروش ، خودروسازی ، صنعت