بررسی اثر بازاریابی شبکه های اجتماعی بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی اعتماد به برند (مورد مطالعه: بیمه البرز)

هدف پژوهش حاضر تعیین تاثیر بازاریابی شبکه های اجتماعی بر وفاداری مشتریان از طریق اعتماد بهبرند در سطح بیمه البرز میباشد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده ها،توصیفی- همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش ۸۹۶۷۰۰ نفر از مشتریان و ۱۱۰۱ نفر از کارکنانشرکت بیمه البرز کل کشور بودند که تعداد ۳۸۴ نفر با فرمول حجم نمونه کوکران و به روشنمونه گیری در دسترس بعنوان نمونه آماری انتخاب شدند. برای جمع آوری اطلاعات، از پرسشنامه یبازاریابی شبکه های اجتماعی یانگ و همکاران (۲۰۱۱)، پرسشنامه وفاداری مشتریان رحیم زاده وهمکاران (۱۳۹۱) و اعتماد به برند بالستر (۲۰۰۴) که روایی آنها در تحقیقات گذشته و توسط استادراهنما تایید شده است. ضریب پایایی برای سه پرسشنامه فوق به ترتیب ۹۵ / ۰ ، ۷۶ / ۰ و ۷۴ / ۰ محاسبهگردید. جهت بررسی فرضیات تحقیق از مدل معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی، و برایتجزیه و تحلیل دادهها، از نرم افزارهای SPSS۲۱ و Smart PLS استفاده شد. نتایج تحقیق نشان دادکه بازاریابی شبکه های اجتماعی بر وفاداری مشتریان با ضریب ۸۴۲ / ۰ = r۲ و بر اعتماد به برند با ضریب۸۰۸ / ۰ = r۲ تاثیر مثبت دارد. همچنین، این یافته ها وجود اثر اعتماد به برند بر وفاداری مشتریان با ضریب۷۳۶ / ۰ = r۲ را مورد تایید قرار داد. از سوی دیگر، نقش میانجی اعتماد به برند در اثر بین بازاریابیشبکه های اجتماعی بر وفاداری مشتریان مورد تایید قرار گرفت.

کلیدواژه ها:

بازاریابی شبکه های اجتماعی ، وفاداری مشتریان ، اعتماد به برند ، بیمه البرز