بررسی رابطه بین شیوه های جذب مشتریان با ارزش ایجاد شده و عملکرد مشتری در شعب بانک ملی ایلام
سال انتشار: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 362
فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMEAB09_025
تاریخ نمایه سازی: 28 آبان 1400
چکیده مقاله:
موضوع پژوهش حاضر بررسی رابطه بین شیوه های جذب مشتریان با ارزش ایجاد شده و عملکرد مشتری در شعب بانک ملی ایلام می -باشد. هدف اصلی این پژوهش بررسی روابط بین متغیرهای بازاریابی داخلی، مدیریت ارتباط با مشتریان، رضایت شغلی، تعهد سازمانی، کیفیتداخلی، ارزش درک شده و عملکرد مشتری میباشد. جامعه آماری این پژوهش شامل تمامی کارکنان شعب بانک ملی در استان ایلام می باشد، اینبخش از نوع جوامع محدود است و بنابر استعلام به عمل آمده، ۳۳۰ نفر میباشندکه تعداد نمونه ۱۷۸ نفر براساس فرمول کوکران انتخاب شدند.این تحقیق از حیث ماهیت و روش از نوع پژوهش های توصیفی کاربردی و از نوع پیمایشی و همبستگی می باشد. داده های مورد نیاز با استفاده ازپرسشنامه از میان کارکنان گردآوری شد و با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون با توجه به نرمال بودن داده ها و در نرم افزار SPSS تجزیه وتحلیل شد. در نهایت نتایج نشان داد که همهی فرضیه های مورد آزمون پژوهش، تایید شد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سیدسوسن حسینی
کارشناسی ارشد رشته حسابداری