بررسی رابطه بین شیوه های جذب مشتریان با ارزش ایجاد شده و عملکرد مشتری در شعب بانک ملی ایلام

سال انتشار: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 362

فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICMEAB09_025

تاریخ نمایه سازی: 28 آبان 1400

چکیده مقاله:

موضوع پژوهش حاضر بررسی رابطه بین شیوه های جذب مشتریان با ارزش ایجاد شده و عملکرد مشتری در شعب بانک ملی ایلام می -باشد. هدف اصلی این پژوهش بررسی روابط بین متغیرهای بازاریابی داخلی، مدیریت ارتباط با مشتریان، رضایت شغلی، تعهد سازمانی، کیفیتداخلی، ارزش درک شده و عملکرد مشتری میباشد. جامعه آماری این پژوهش شامل تمامی کارکنان شعب بانک ملی در استان ایلام می باشد، اینبخش از نوع جوامع محدود است و بنابر استعلام به عمل آمده، ۳۳۰ نفر میباشندکه تعداد نمونه ۱۷۸ نفر براساس فرمول کوکران انتخاب شدند.این تحقیق از حیث ماهیت و روش از نوع پژوهش های توصیفی کاربردی و از نوع پیمایشی و همبستگی می باشد. داده های مورد نیاز با استفاده ازپرسشنامه از میان کارکنان گردآوری شد و با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون با توجه به نرمال بودن داده ها و در نرم افزار SPSS تجزیه وتحلیل شد. در نهایت نتایج نشان داد که همهی فرضیه های مورد آزمون پژوهش، تایید شد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی داخلی ، مدیریت ارتباط با مشتریان ، ارزش درک شده ، عملکرد مشتری

نویسندگان

سیدسوسن حسینی

کارشناسی ارشد رشته حسابداری