ارزیابی روابط برند – مشتری، قصد رفتاری و پذیرش قیمت مشتریان

هدف از پژوهش حاضر، ارزیابی روابط برند – مشتری، قصد رفتاری و پذیرش قیمت مشتریان بوده؛ تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از حیث روش تحقیق، توصیفی- پیمایشی می باشد. جامعه آماری شامل کارکنان سازمان منطقه آزاد کیش در پاییز سال ۱۳۹۹ ، به تعداد ۴۲۰ نفر و روش نمونه گیری؛ بصورت طبقه ای نسبی با فرمول کوکران و به تعداد ۲۰۱ تعیین گردید. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد ۲۰ گویه ای بوده که روایی آن به طریق صوری و محتوایی (محدوده CVI,CVR بین ۰/۷۶ تا ۱/۰ تا ۰/۸۰ تا ۱/۰ ) و پایایی آن به روش آلفای کرونباخ بمیزان ۰/۸۳ تائید گردید. داده ها از طریق نرم افزارهای SPSS و SMARTPLS با استفاده از آزمون تی تک نمونه ای و تحلیل مسیر تجزیه و تحلیل گردید. طبق نتایج آزمون تی تک نمونه ای، وضعیت متغیر اعتماد، مطلوب، متغیرهای رضایتمندی، قصد رفتاری و پذیرش قیمت، در حد متوسط و متغیر تعهد دارای وضعیت نامطلوب است. آزمون فرضیه های پژوهش نشان داد، متغیر اعتماد بر رضایتمندی بر تعهد ۰/۱۶۱ و ۲/۶۴۸ ، قصد رفتاری ۰/۱۸۳ و ۳/۱۲ ، پذیرش قیمت ۰/۲۷۴ و ۴/۴۸۸، متغیر تعهد بر قصد رفتاری ۰/۲۹۸ و ۴/۱۱۳ و پذیرش قیمت ۰/۴۰۷ و ۶/۸۶۲ ، تاثیر معناداری داشته، اما قصد رفتاری بر پذیرش قیمت ۰/۱۱۴ و ۱/۷۸ ، فاقد تاثیر معنادار بوده، پس فرضیه های اول تا هشتم، تایید و فرضیه نهم، رد گردید.

کلیدواژه ها:

روابط برند ، مشتری ، قصد رفتاری ، پذیرش قیمت مشتری