نقش سامانه های نظارتی شهرداری تهران بر برنامه ریزی استراتژیک مدیریت شهری

شهرداری تهران، در راستای نیل به اهدافی همچون تحقق بخشی از حقوق شهروندی مانند مشارکت در مدیریت شهری و نظارت بر آن؛ ارتقای توان و کارآمدی مدیریت شهری به واسطه نظارت شهروندان؛ و نیز ایجاد و تقویت اعتماد متقابل بین مدیریت شهری و شهروندان و...، در سازمان بازرسی اقدام به تاسیس سامانه های نظارتی نموده است؛ تا از این طریق شهروندان پیامها و مطالبات خود را درباره مدیریت شهری در یکی از قالبهای تقدیر و تشکر و پیشنهاد، شکایت، انتقاد اعلام و ابراز دارند. بدون شک انجام درست کار و انجام کار درست از سازمانی انتظار می رود که مجهز به نظام ها و سیاستهای مناسبی در حوزه سلامت اداری باشند. امروزه شتاب تغییرات در سطح جهانی بسیار زیاد است و به همین دلیل سازمانها باید همگام با این تغییرات پیش بروند و خود را با این تغییرات وفق بدهند و حتی از آنها پیشی بگیرند. بهره وری مفهومی است جامع و کلی که افزایش آن به عنوان یک ضرورت، جهت ارتقای سطح زندگی انسانها و ساختن اجتماعی مرفه تر که هدفی ملی برای همه کشورهای جهان است، همواره مدنظر صاحبنظران مدیریت، سیاست و اقتصاد است. به همین دلیل یکی از مزیتهای رقابتی سازمانهای امروزی داشتن بهره وری بالا است و بهره وری مقوله ای نیست که تاریخ گذشته شده باشد بلکه دائما بایستی مورد توجه و نظر سازمان باشد، و همگام با روند تغیرات مدیران سازمانی باید از سازو کارهای مناسب برای افزایش بهره وری استفاده بکنند. در واقع بازخوردها، سنجش ها، انتقادات، پیشنهادات و تشویق ها و قدردانی های محیطی به عنوان متغیر مستقل بر نوع عملکرد مدیران و میزان این عملکرد از لحاظ بهبود کیفیت آن تاثیرگذار است. لذا باید علاوه بر تعریف شاخص های کیفیت کاری، جهت سنجش بهره وری مدیران نیز مدلی ارائه نماییم.

کلیدواژه ها:

شهرداری تهران ، سامانه نظارتی ، مدیریت شهری ، برنامه ریزی ، استراتژیک