طراحی و اعتباریابی ارزیابی رفتار سازمانی کارکنان غیربالینی بیمارستان ها؛ یک مطالعه در دانشگاه علوم پزشکی تهران

مقدمه: موفقیت بیمارستان ها در تامین رضایت مندی بیماران، به عوامل بسیاری بستگی دارد. الزام کارکنان به رعایت رفتار سازمانی یکی از این عوامل است که نقش تعیین کننده ای در رضایت بیماران دارد. روش پژوهش: این مطالعه یک پژوهش روش شناختی در دانشگاه علوم پزشکی تهران بود که با هدف طراحی پرسشنامه ارزیابی رفتار سازمانی کارکنان غیربالینی در ۲ مرحله انجام گرفت. در مرحله اول گویه های پرسشنامه  انتخاب و استخر گویه ها تشکیل شد. در مرحله دوم، ویژگی های روانسنجی ابزار با بهره گیری از اعتبار صوری و محتوا و ثبات مورد بررسی قرار گرفت. یافته ها: استخر گویه ها با ۸۰ گویه تدوین و پس از بررسی کیفی روایی محتوا و دریافت نظرات متخصصین تعداد گویه ها به۴۰ گویه تقلیل یافت. پس از بررسی نسبت روایی محتوا و شاخص روایی محتوا تعداد گویه ها به ۱۷گویه کاهش یافت. پس از بررسی روایی صوری و پایایی گویه ها، تعداد۱۲گویه از ۱۷ گویه به مسئولین و همکاران و ۵ گویه از ۱۷ گویه به بیماران و همراهان اختصاص یافت. نتیجه گیری: ۱۷ گویه تدوین شده  قادر است رفتار سازمانی کارکنان غیربالینی بیمارستان ها را با لحاظ کردن دیدگاه مسئولین، همکاران و بیماران بررسی نماید.

کلیدواژه ها:

رفتار سازمانی ، پرسنل غیر بالینی ، ارزیابی ، اعتباریابی ، طراحی پرسشنامه