بررسی تاثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بر قصد خرید مشتری با تاکید بر نقش تعدیل گر بیماری هم گیرکرونا

هدف پژوهش، بررسی تاثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بر قصد خرید مشتری با تاکید بر نقش تعدیل گر بیماری همه گیرکرونا (کووید – ۱۹ ) است. روش پژوهش، توصیفی پیمایشی است . به منظور اندازه گیری کیفیت خدمات بانکداری از پرسشنامه سانتوز ( ۲۰۰۳ )، قصد خرید مشتری از پرسشنامه بک و گینگ ( ۲۰۱۱ ) ، بیماری همه گیرکرونا (کووید – ۱۹ ) از پرسشنامه بایکو وهمکارا ن ( ۲۰۲۰) استفاده شد. جامعه آماری پژوهش حاضر مشتریان بانک تجارت شهر همدان بوده است. به علت نامحدود بودن تعداد جامعه آماری برای تعیین حجم نمونه گیری از فرمول کوکران با جامعه نامحدود استفاده شده است که تعداد آنها با استفاده از این فرمول ۳۸۴ نفر است . داده ها با استفاده از آزمون رگرسیون ساده و چندگانه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت . نتایج نشان داد کیفیتخدمات بانکداری الکترونیک بر قصد خرید مشتری تاثیر مثبت و معنی داری دارد. همچنین، نشان داد که بیماری همه گیر کرونا (کووید – ۱۹ ) بر ارتباط بین کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک و قصد خرید مشتری تاثیر مثبت و معنی داری دارد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک ، قصد خرید مشتری ، بیماری همه گیرکرون (کووید – ۱۹ )