مقدمه ای بر مفاهیم رفتار شهروندی و رفتار مشارکتی مشتری
سال انتشار: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 281
فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MDMCONF04_342
تاریخ نمایه سازی: 23 شهریور 1400
چکیده مقاله:
هدف پژوهش حاضر، بیان مقدمه ای بر مفاهیم رفتار شهروندی و رفتار مشارکتی مشتر ی است. سازمان های خدماتی بقایشان را توسط حفظ مشتریان تضمین می کنند. پس نیاز است که مفاهیم رفتار شهروندی و مشارکتی مشتری به طور دقیق شناسایی شود. رفتار شهروندی مشتری، رفتاری داوطلبانه است که منافع بسیاری برای سازمان دارد، و لذا مدیریت موثر مشتری را می توان به عنوان مزیت استراتژیک بیان کرد. به علاوه این رفتارها برای سازمان ها ارزش مازاد ایجاد می کنند . در یک مفهوم وسیع، رفتار مشارکتی مشتری به تمام اشکال درگیری و تعامل مشتری در فرآیند خلق ارزش گفته می شود. نتایج پژوهش نشان می دهد که رفتارهای شهروندی و مشارکتی مشتری به عنوان هم آفرینی ارزش مطرح می باشند
کلیدواژه ها:
رفتار شهروندی مشتری ، رفتار مشارکتی مشتری .
نویسندگان
حامد عبادی نیا
دانشجوی کارشناسی ارشد گروه مدیریت بازرگانی دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه محقق اردبیلی ایران
باقر عسگرنژاد نوری
دانتشیار مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت بازرگانی دانشکده علوم اجتماعی دانشگاه محقق اردبیلی ایران
محمد باشکوه اجیرلو
دانشیار مدیریت بازرگانی گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه محقق اردبیلی ایران