تاثیر مزایای سودمندگرایانه، لذت گرایانه و نمادین اقدامات وفادارانه بر رضایت، اعتماد و وفاداری مشتریان به بانک های دولتی شهر ساری

صنعت بانکداری به جهت برخورداری از رقابت سنگین میان بخش دولتی و خصوصی یکی از صنایع پویای کشور است. رقابت در این صنعت بر سر حفظ مشتری است. هدف از انجام این تحقیق، بررسی تاثیر مزایای سود مندگرایانه، لذت گرایانه و نمادین اقدمات وفادارانه بر رضایت، اعتماد و وفاداری مشتریان بانک های دولتی شهر ساری بوده است. این تحقیق از نظر هدف از نوع کاربردی و از نظر نحوه جمع اوری داده ها از نوع توصیفی-پیمایشی انتخاب شد. جامعه آماری این تحقیق مشتریان بانک های دولتی (ملی، مسکن، صادرات و کشاورزی) شهر سازی به تعداد نامحدود بودند. حجم نمونه براساس فرمول نمونه گیری جامعه آماری نامحدود، تعداد ۳۸۴ نفر به روش نمونه گیری غیرتصادفی در دسترسی انتخاب شد. جهت جمع آوری اطلاعات از روش کتابخانه ای و میدانی استفاده شد. در ر.ش میدانی از ابزار پرسشنامه (برگرفته از تحقیق استاپولو و بالابانیز، ۲۰۱۶ ) استفاده شد. به جهت بررسی روایی از روایی محتوایی و به منظور بررسی پایایی از آزمون آلفای کرونباخ (در بازه ۰/۷-۰/۸ برای کلیه متغیرها) استفاده شد. تجزیه وتحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS در دو دسته آمار توصیفی و استنباطی انجام گرفت. نتایج حاکی از آن بود که، مزایای سودمندگرایانه، لذت گرایانه و نمادین اقدمات وفادارانه بر رضایت، اعتماد و وفاداری مشتریان بانک های دولتی شهر ساری تاثیر مثبت و معنی داری دارد.

کلیدواژه ها:

سودمندگرایانه ، لذت گرایانه ، نمادین ، اقدامات وفادارانه ، وفاداری