شناخت و بررسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان(CRM )در بازاریابی با تاکید بر صنعت بانکداری
سال انتشار: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 558
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
HSLCONF06_076
تاریخ نمایه سازی: 16 مرداد 1400
چکیده مقاله:
یکی از مهمترین حوزه های فعالیت جهان امروز، حوزه مالی است که بانک ها، موسسات مالی و اعتباری و نیز شرکت های تامین سرمایه به عنوان فعالان بازارهای پولی و مالی وظایف مهمی را برعهده دارند. مدیریت کارآمد روابط مشتری یک چالش مهم در رقابت کسب و کار شده است. سازمانها نیاز به اطلاعاتی درباره اینکه مشتریانشان چه کسانی هستند، انتظارات و نیازهای آنها چیست و چگونه باید نیازهای آنها را برطرف کرد، دارند. این مقاله در پی بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری با عملکرد بازاریابی صنعت بانکداری است. بانکها برخی روشها شامل؛ مدیریت ارتباط با مشتری، تحلیل ارزش مشتری، استراتژی سازمانی و ساز وکارهای خدماتی که کارایی ارتباطات مشتری را بهبود میدهد، به کار می برند. تا مشتریان موجود حفظ شوند و مشتریان جدیدی جذب شوند. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش و ماهیت مروری و توصیفی- تحلیلی است. داده های به دست آمده، به روش کتابخانه ای گردآوری شدهاند. نهایتا بعد از تجزیه و تحلیل داده های به دست آمده، نتیجه گیری نهایی صورت گرفته و پیشنهادات مناسب ارائه گردیده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سمانه خسرویان
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی داخلی، موسسه غیرانتفاعی مازیار، نور