همکاری برای نوآوری: تاثیرات در مدیریت دانش و عملکرد مشتری در سازمان های مرتبط با شهرداری

دانشمندان مدیریت دانش مشتری ( ۱CKM) را به عنوان منبعی استراتژیک برای مشاغل به منظور بهبود نوآوری ، تسهیل در شناسایی فرصت های جدید بازار و پشتیبانی از مدیریت ارتباط طولانی مدت مشتری می دانند. با این حال ، ادبیات از عدم درک نقش همکاری مشتری در روند نوآوری و جهت گیری نوآوری در CKM رنج می برد. بر این اساس ، این مقاله مدلی را بررسی می کند که نحوه عملکرد هر دو متغیر را به عنوان پیشینی CKM بررسی می کند. این مدل همچنین CKM و تاثیر همکاری مشتری بر نتایج بازاریابی را بررسی می کند. این یافته ها پیامدهای مهم آکادمیک و مدیریتی دارند و نشان می دهد که همکاری با مشتریان و گشودگی نسبت به نوآوری به دلیل تاثیرات آنها بر نتایج بازاریابی CK ، ورودی کلیدی است.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش مشتری ، گرایش نوآوری ، همکاری مشتری ، نتایج بازاریابی ، روند نوآوری