ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک(E-CRM )بر قابلیت های بازاریابی اینترنتی

سال انتشار: 1400
کد COI مقاله: MEBREA03_110
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 184
فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 20 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک(E-CRM )بر قابلیت های بازاریابی اینترنتی

علی حیدری - دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی،گرایش بازرگانی بین المللی دانشگاه شاهد تهران
ناصر یزدانی - دانشیار گروه مدیریت بازرگانی و دولتی دانشگاه شاهد تهران

چکیده مقاله:

در دنیای بازار محور تجارت امروزی،مشتریان به عنوان ذینفعان اصلی محسوب می شوند.در مطالعات اخیر در حوزه های عملکرد راهبردی اینترنت،مدیریت ارتباط با مشتری غالبا به عنوان دغدغه اصلی و موضوع قابل تامل بوده است. اخیرا استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات((IT۱ در زمینه ی مدیریت ارتباط با مشتریان برای تحقق رضایت خاطر مشتری و دستیابی به سبک نوین و کارآمدی از فروش مورد توجه قرار گرفته است.از زمان شروع استفاده عمومی از اینترنت در اوایل دهه ۱۹۹۰، این تکنولوژی به سرعت مورد استقبال قرار گرفت و به عنوان شاکله ای برای جهانی شدن شرکت ها برای تعامل با مشتریان و سایر ذینفعان داخلی و خارجی مورد پذیرش قرار گرفت.می توان گفت ظهور اینترنت قادر است باعث تغییر پارادایم در بازاریابی و فروش شود.اینترنت بر فرآیند های داخلی و روابط خارجی اثر می گذارد.تاثیرات خارجی اینترنت را می توان به فعالیت های بازاریابی گره زد و از آن به عنوان نیرویی برهم زننده ی فرآیندهای معمول و همچنین اصلاح کننده مدل های موجود کسب و کار و شیوه های مدیرت ارتباط با مشتریان یاد کرد.صنایع متعددی همچون گردشگری، املاک و مستغلات ، خرده فروشی ، رسانه ، تبلیغات و بانکداری منابع جامع اطلاعاتی و معاملاتی خود را به فضای اینترنت انتقال داده اند تا بهره وری در مدیریت مشتریان و حصول رضایت آنان را ارتقاء بخشند.استفاده از اینترنت برای مدیریت ارتباط با مشتریان می تواند رقابت پذیری شرکت ها را افزایش داده و باعث ارتقاء فروش داخلی و خارجی آن ها شود. یافته تحقیقات پیشینیان گویای آن بود که استفاده از اینترنت در مدیریت ارتباط با مشتریان به طور قابل ملاحظه ای بر ارتقاء قابلیت های بازاریابی اینترنتی تاثیرگذار است و می تواند به عنوان یکی از منابع نامشهود سازمانی که غیرقابل تقلید توسط رقبا است باعث ایجاد مزیت رقابتی پایدار گردد. مدیریت ارتباط با مشتری،ابزاری اساسی برای ارتقاء کیفیت خدمات الکترونیک در جهت دستیابی به موفقیت در کسب و کار است. اگرچه ارتباط بین مدیریت ارتباط با مشتری و قابلیت های بازاریابی در حوزه بازاریابی کلاسیک مورد بررسی قرارگرفته است،اما مطالعات اندکی به مقوله اینترنت و تاثیر آن بر این حوزه پرداخته اند. ادغام اینترنت با فعالیت های بازاریابی (به عنوان مثال تبلیغات ، ارتباطات ، ترفیع و فروش) امکان توسعه قابلیت های بازاریابی اینترنتی برای پاسخگویی موثر تر به بازارها را برای شرکت ها فراهم می آورد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک ، اینترنت ، قابلیت های بازاریابی اینترنتی ، E-CRM

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا MEBREA03_110 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/1243595/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
حیدری، علی و یزدانی، ناصر،1400،تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک(E-CRM )بر قابلیت های بازاریابی اینترنتی،سومین همایش ملی مدیریت دانش و کسب وکارهای الکترونیکی با رویکرد اقتصاد مقاومتی،مشهد،https://civilica.com/doc/1243595

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1400، حیدری، علی؛ ناصر یزدانی)
برای بار دوم به بعد: (1400، حیدری؛ یزدانی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه دولتی
تعداد مقالات: 5,015
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی