شناسایی واولویت بندی عوامل موثر موفقیت کسب وکار الکترونیک با استفاده از روش دیمتل فازی

هدف این پژوهش شناسایی والویت بندی عوامل موثر موفقیت کسب وکار الکترونیک با استفاده از روش دیمتل فازی در سال ۱۳۹۸ میباشد. مطالعه حاضر با استفاده از مطالعات توصیفی- پیمایشی در یک جامعه و نمونه آماری ۱۰ نفری از خبرگان کسب و کار الکترونیک در مجتمع صنعتی رفسنجان انجام شد. جمع آوری اطلاعات از یک پرسشنامه دیمتل صورت گرفت. برای بررسی سوالها از تکنیک دیمتل استفاده شد. نتایج حاصل از تحقیق نشان داد: عامل فرهنگ تغییر سازمانی، عامل حمایت دولت، عامل آموزش نیروی انسانی، عامل پیشرفت زیر ساختها یکی از عوامل اثرپذیر می باشد. عامل تبلیغات موثر و بازاریابی الکترونیکی، عامل ایجاد اطمینان و آرامش خاطر از کیفیت خرید برای مشتریان، عامل تحویل سریع کالای خریداری شده مشتری، عامل افزایش خدمات مانند حمل و نقل رایگان عواملی موثر بر موفقیت کسب و کار الکترونیک هستند. همچنین شاخص تبلیغات موثر و بازاریابی الکترونیکی که بیشترین مقدار D+R را دارا میباشد، بیشترین تعامل را با سایر شاخصها دارد و نیز شاخص ایجاد اطمینان و آرامش خاطر از کیفیت خرید برای مشتریان که بیشترین مقدار D-R را برخوردار می باشد؛ بیشترین تاثیر(نفوذ) را بر سایر شاخصها دارد.

کلیدواژه ها:

کسب و کار الکترونیک ، موفقیت کسب و کار الکترونیک ، دیمتل فازی