بررسی تاثیر ارتباط موثر در بازاریابی اینترنتی با میانجیگری فرهنگ بر فروش پوشاک

امروزه، مدیران بازاریابی تشخیص دادهاند که مدیریت ارتباط با مشتری، روی ایجاد روابط بلندمدت و پایدار با مشتری متمرکز شده است که برای هر دو طرف، یعنی مشتری و شرکت ارزش آفرینی میکند. از طرف دیگر، اساس بازاریابی رابطه مند، ایجاد پیوندهایی بین شرکت و مشتری است؛ از این رو، توسعه روابط بین مشتری و ارائه دهنده خدمت، نیازمند ایجاد یک یا چند پیوند بین طرفین است. در دهه های اخیر با افزایش رقابت در بازارها، سازمان ها به اهمیت رضایت مشتریان خود واقف شده و به این نکته پی برده اند که حفظ مشتریان فعلی خودشان به مراتب از جذب مشتریان جدید مهمتر می باشد. محیط متغیر کنونی موجب شده است که موسسات و شرکت های تولیدی و خدماتی بیشتر بر روی مشتریان و رقابت متمرکز شوند، شرکتها می بایست بر تعاملاتشان با مشتریان نظارت داشته باشند و با ارزش آفرینی برای آنها از طریق درک درست نیازهایشان موجبات رضایتمندی آنها را فراهم نمایند. در مورد مفهوم حفظ مشتری، بازاریابی رابطه مند روش خوبی برای دستیابی به این هدف است و با آن میتوان مشتریان قبلی را حفظ کرد و از طریق وفاداری آنها سودآوری شرکت را بهبود بخشید. از سویی دیگر استفاده از ظرفیت بازاریابی اینترنتی در ایران در سالهای اخیر به شدت در حال رشد بوده و بخش عظیمی از فعالیتهای مربوط به فضای مجازی را به خود اختصاص داده است. در صنعت نساجی به ویژه در پوشاک که بیشترین تقاضا میان محصولات نساجی را به خود اختصاص میدهد، اهمیت بازاریابی اینترنتی به وضوح حس میشود. همچنین درک رفتار مصرف کننده و ارزیابی فرایند تصمیم گیری خرید توسط مشتری در جوامع مختلف با توجه به تفاوت های فرهنگی از اهمیت ویژ های برخوردار است. بنابراین مقاله حاضر تاثیر ارتباط موثر در بازاریابی اینترنتی با میانجی گری فرهنگ بر فروش پوشاک را با توجه به مبانی نظری مورد مطالعه و بررسی قرار داده است.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند ، بازاریابی اینترنتی ، پوشاک ، فرهنگ.