فرآیند ارتباطات دهان به دهان الکترونیکی: ایجاد، مواجهه، ارزیابی
سال انتشار: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 306
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MEBREA03_041
تاریخ نمایه سازی: 26 تیر 1400
چکیده مقاله:
ارتباط دهان به دهان الکترونیکی ((eWOM یک عمل رایج بین مصرف کنندگان است که اثرات غیر قابل انکاری بر میزان فروش شرکتها دارد، با این حال همچنان به اندازه یک مفهوم تئوری باقی مانده است. در حالی که بازاریابان میتوانند از آن به عنوان یک نقشه راه عملی برای به حداکثر رساندن ارزش تجاری برندشان بهره مند شوند. در اینجا ابتدا تعاریف مختلف ارائه شده توسط محققان را در دو دهه اخیر بیان میکنیم و در نهایت یک تعریف بازبینی شده از eWOM را ارائه میدهیم که این مفهوم را از سایر مفاهیم مشابه متمایز می سازد. این مطالعه سه مرحله مجزا را در فرآیند ارتباط دهان به دهان الکترونیکی بیان میکند: ایجاد eWOM ، مواجهه eWOM و ارزیابی eWOM که بر اساس چارچوب توانایی، فرصت و انگیزهی بین مشتریان استوار است. نتایج بر اساس یک دیدگاه دوگانه از نگاه مصرف کننده به عنوان ارسال کننده و دریافت کننده eWOM، ارائه میشود.
کلیدواژه ها:
ارتباطات دهان به دهان الکترونیکی ، بررسی آنلاین ، فرآیند ارتباطات دهان به دهان الکترونیکی ، ارتباط دهان به دهان.