آسیب شناسی نظام مدیریت عملکرد واحد بازاریابی و فروش با استفاده از روش کارت امتیازی متوازن (مطالعه موردی: گروه شرکت های صنایع استیل البرز و هفت الماس)

به منظور آسیب شناسی نظام مدیریت عملکرد واحد بازاریابی و فروش گروه شرکت های صنایع استیلالبرز و هفت الماس در هر یک از ۴ بعد کارت امتیازی متوازن و نیز سنجش توازن میان ابعاد موردبررسی این تحقیق به روش توصیفی – پیمایشی از لحاظ گردآوری اطلاعات و نیز از نظر هدف باروش کاربردی انجام پذیرفت. جامعه آماری این پژوهش به دو گروه درونی (مدیران و کارشناسان) وبیرونی (مشتریان) تقسیم گردید. نمونه گیری گروه نخست به صورت سرشماری و مشتریان بهصورت تصادفی ساده با حجم نهایی نمونه ۴۳۲ نفر در نظر گرفته شد. جمع آوری اطلاعات با استفادهاز فنون مصاحبه، مشاهده و ارائه پرسشنامه انجام شد. سنجش پایایی پرسشنامه بر اساس ضریبآلفای کرونباخ برای پرسشنامه مربوط به مدیران ۰/۸۹، پرسشنامه مربوط به کارشناسان پرسشنامه مربوط به مشتریان ۰/۷۴ ۰ به دست آمد. پس از اجرا، به وزن دهی و امتیازبندی شاخص هاو ابعاد مورد نظر پرداخته شده است. در نهایت با استفاده از آزمون های آماری مانند کولموگروف-اسمیرنوف و فریدمن و همبستگی کندال، این نتیجه به دست آمد که عملکرد واحد بازاریابی و فروششرکت مورد مطالعه در چهار منظر رشد و یادگیری، فرآیندهای داخلی، مشتری و مالی به ترتیبامتیازات ۲/۳۶، ۲/۱، ۳/۹۴ و ۴/۵۲ (از امتیاز ۵) را کسب نمود که به طور کلی عملکرد واحد با توجه به خط برش ۲/۹۸ از ۵، در حد «نسبتا قابل قبول» میباشد. پس از آن به اولویت بندی شاخص های هر بعد پرداخته شده است؛ در رابطه با توازن میان ابعاد نیز نتیجه به دست آمده حاکی از معناداریرابطه بین برخی ابعاد با یکدیگر بوده است، اما دلیلی بر اثبات توازن میان ابعاد مورد ارزیابی به دستنیامد؛ و داده ها مبین این امر است که عمدتا توجه سازمان به بعد مالی معطوف است.

کلیدواژه ها:

آسیب شناسی ، بازاریابی و فروش ، ارزیابی عملکرد ، مدیریت عملکرد ، کارت امتیازی متوازن ، BSC