مطالعه بررسی تاثیر اعتماد اولیه و ریسک دریافت شده بر قصد استفاده و پذیرش خدمات آنلاین (مورد مطالعه: بیمه کار آفرین اردبیل)

هدف از تحقیق حاضر مطالعه بررسی تاثیر اعتماد اولیه و ریسک دریافت شده بر قصد استفاده و پذیرشخدمات آنلاین (مورد مطالعه: بیمه کار آفرین اردبیل) بود. از لحاظ هدف تحقیق از نوع کاربردی، ازلحاظ روش انجام تحقیق توصیفی- همبستگی بود. جامعه آماری در این پژوهش را کلیه مشتریان بیمهکار آفرین اردبیل تشکیل میدهد؛ که تعداد آنها به علت متغیر بودن به صورت نامحدود در نظر گرفتهشد. روش نمونه گیری به صورت روش نمونه گیری در دسترس بود. برای تعیین حجم نمونه نیز ازفرمول کوکران استفاده شده است که طبق این فرمول نمونه برای جامعه نامحدود ۳۸۴ نفر بود. تحقیقحاضر در دو بخش نظری و عملی انجام شده است. در بخش نظری، اطلاعات لازم با استفاده از روشکتابخانهای و اسنادی بدست آمد و در بخش عملی، برای جمع آوری اطلاعات از روش میدانی و ازپرسشنامه محقق ساخته استفاده گردیده است. آزمونهای روایی و پایایی این پرسشنامه ها انجام گرفته اند.تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS با آزمونهای رگرسیون انجام گرفته است و نتایجتحقیق حاکی از آن است که اعتماد و ابعاد ریسک دریافت شده (ریسک هدایتی ادراک شده وریسک فعالیتی ادراک شده) بر قصد استفاده و پذیرش خدمات آنلاین (مورد مطالعه: بیمه کار آفریناردبیل) تاثیر مثبت معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

اعتماد اولیه ، ریسک دریافت شده ، قصد استفاده ، پذیرش خدمات آنلاین ، بیمه کار آفرین ، اردبیل