تاثیر صلاحیت های حرفه ای بر رضایتمندی مشتریان

این تحقیق از نوع تحقیقات کاربردی بوده که به شیوه پیمایشی اجرا گردید که هدف اصلی در این تحقیق بررسی تاثیر صلاحیت های حرفه ای بر رضایتمندی مشتریان بیمه ایران در استان اردبیل بود. جامعه آماری این تحقیق را کلیه به تعداد نامحدود تشکیل می دادند که با توجه به جدول مورگان تعداد نمونه ۳۸۴ نفر و روش نمونه گیری نیز تصادفی در دسترس استفاده گردید که در نهایت تعداد ۳۸۴ پرسشنامه وارد تجزیه و تحلیل نهایی گردید ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه های رضایتمندی مشتریان و صلاحیت های حرفه ای بودند که برای تجزیه و تحلیل از روش رگرسیون خطی و نرم افزار SPSS استفاده گردید. روایی پرسشنامه های تحقیق با استفاده از روش روایی ظاهری به تایید رسید و پایایی پرسشنامه ها نیز با استفاده از روش آلفای کرونباخ تایید شد. قبل از آزمون فرضیات با استفاده از آزمون کولموگروف اسمیرنف از نرمال بودن داده ها اطمینان حاصل شد و برای آزمون فرضیه از روش رگرسیون خطی چند متغیره استفاده گردید که نتایج نشان داد صلاحیت های حرفه ای تاثیر مثبت و معنی داری بر رضایتمندی مشتریان بیمه ایران در استان اردبیل دارد و تاثیر سه بعد (ویژگی، مهارت و نگرش) از پنج بعد متغیر صلاحیت حرفه ای بر رضایتمندی مشتریان معنی دار بود نتایج نشان داد اگر صلاحیت های حرفه ای افزایش یابد این باعثت افزایش رضایتمندی مشتریان در بیمه ایران میگردد.

کلیدواژه ها:

صلاحیت های حرفه ای ، رضایتمندی مشتریان ، بیمه ایران