تاثیر کیفیت خدمات هسته ای و پیرامونی بر ارزش درک شده و قصد حضور تماشاگران فوتبال با نقش تعدیلگر هویت تیمی

هدف از پژوهش حاضر، بررسی تاثیر کیفیت خدمات هسته ای و پیرامونی بر ارزش درک شده و قصد حضور تماشاگران فوتبالبا نقش تعدیلگر هویت تیمی بود. روش تحقیق پژوهش حاضر توصیفی از نوع مدل معادلات ساختاری است که به لحاظ هدفکاربردی بوده. جامعه آماری پژوهش را کلیه هواداران تیم های حاضر در لیگ برتر فوتبال ایران در فصل ۱۳۹۸-۹۹ تشکیلدادند. روش نمونه گیری تصادفی بود. با توجه به نامشخص بودن جامعه از تعداد عدد طلایی (۳۸۴) و با احتمال ریزش، درمجموع ۵۰۰ پرسشنامه در نیمه اول مسابقات به صورت تصادفی در میان تماشاگران در ورزشگاه های تیم ها توزیع گردید، درنهایت ۴۵۰ پرسشنامه صحیح مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. برای اندازه گیری خدمات هسته ای از پرسشنامه کی بیون وهمکاران ( ۲۰۱۰ )، برای اندازه گیری خدمات پیرامونی از پرسشنامه کی بیون و همکاران ( ۲۰۰۹ )، برای اندازه گیری هویتتیمی او قصد حضور تماشاگران پرسشنامه ترایل و همکاران ( ۲۰۰۳ ) و برای اندازه گیری ارزش ادراک شده از پرسشنامهپتریک (۲۰۰۲) استفاده شد. پس از تایید روایی صوری و محتوایی پرسشنامه ها، میزان پایایی پرسشنامه ها با استفاده از ضریبهمبستگی آلفای کرونباخ تایید شدند. از روش مدلسازی معادلات ساختاری و همچنین رگرسیون برای تحلیل داده ها استفادهشد. تجزیه و تحلیل مدل معادله ساختاری پژوهش نشان داد، خدمات هسته ای و پیرامونی بر قصد حضور تاثیر دارند. همچنیننتایج نشان داد که ارزش ادراک شده نیز بر قصد حضور تاثیر دارند. نتایج تحقیق نشان میدهد که ارزش درک شده ارتباط بینخدمات هسته ای و پیرامونی با قصد حضور تماشاگران را میانجی می کند. در نهایت نتایج تحقیق تاثیر هویت تیمی در ارتباطبین خدمات هسته ای و پیرامونی با قصد حضور تماشاگران را به عنوان تعدیلگر نشان میدهد. باتوجه به نتایج به مدیرانفوتبال توصیه می شود در گام اول از طریق فعالیت هایی مانند اعتمادسازی و کسب اعتماد هواداران، ایجاد فرصت هایی برایتعامل بین هواداران و تیم، ایجاد موزه افتخارات باشگاه، انتخاب نام مناسب که حس غرور قومی یا منطقه ای مردم را برانگیزد،هویت طرفداران را افزایش دهند و در گام بعدی از طریق افزایش کیفیت خدمات، ارزش درک شده در تماشاگران را بالا ببرندتا درنهایت حضور تماشاگران را در ورزشگاه ها افزایش دهند.

کلیدواژه ها:

خدمات هسته ای ، خدمات پیرامونی ، هویت تیمی ، ارزش درک شده ، قصد حضور