ادراک کاربران از کیفیت خدمات کتابخانه های عمومی با استفاده از مدل تحلیل شکاف(لایب کوال)
سال انتشار: 1400
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 415
فایل این مقاله در 21 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JKS-7-26_005
تاریخ نمایه سازی: 11 خرداد 1400
چکیده مقاله:
هدف: هدف این پژوهش بررسی کیفیت خدمات کتابخانه های عمومی وابسته به نهاد کتابخانه های عمومی کشور در شهر تبریز است. روش: این پژوهش کاربردی با رویکرد کمی و به روش پیمایشی انجام شد. جامعه آماری اعضای کتابخانه های زیرمجموعه نهاد کتابخانه های عمومی کشور در تبریز به تعداد ۳۷۹۳۱ نفر و نمونه مورد مطالعه ۳۸۰ نفر بود که به روش نمونهگیری طبقهای تصادفی نسبی انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد لایبکوال و پایایی آن در مطالعه حاضر بر اساس آلفایکرونباخ معادل ۹۳/۰ بود. به منظور پاسخ به سوالات و فرضیه ها از آمار توصیفی و استنباطی با استفاده از ویرایش ۲۴ نرم افزار آماری SPSS استفاده شد. یافتهها: به طور کلی در سه بعد لایبکوال، میانگین سطح حداقل انتظارات پاسخگویان ۳۹/۴ ، میانگین سطح خدمات دریافتی پاسخگویان ۷۰/۵ و میانگین سطح حداکثر انتظارات پاسخگویان ۶۸/۶ بود. تفاوت بین انتظارات کاربران با سطح خدمات دریافتی در هر یک از ابعاد لایبکوال، بالاتر از حداکثر انتظارات نبود. نتایج آزمون تی-زوجی وجود تفاوت معنادار بین حداکثر انتظارات و سطح خدمات دریافتی کاربران و همچنین وجود تفاوت معنادار بین حداقل انتظارات و سطح خدمات دریافتی کاربران را در همه ابعاد لایب کوال تایید کرد. اصالت: این مطالعه کیفیت خدمات تمام کتابخانههای نهاد کتابخانه های عمومی کشوردر شهر تبریز را ارزیابی کرده است. به علاوه مقایسه نتایج این پژوهش با پژوهشهای پیشین مشابه نشان داد که از دیدگاه کاربران تغییری در کیفیت خدمات کتابخانههای عمومی شهر تبریز در مقایسه با سال های قبل ایجاد نشده است. نتیجهگیری:میتوان نتیجه گرفت که اگرچه کتابخانه ها در همه موارد تا حدی توانسته اند حداقل انتظارات کاربران را برآورده کنند ، اما حداکثر انتظارات کاربران هنوز برآورده نشده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
لیلا خلیلی
گروه علم اطلاعات و دانش شناسی دانشگاه شهید مدنی آذربایجان. تبریز- ایران
وحیده دلیلی
نهاد عمومی کتابخانه های تبریز
عزیز هدایتی
استادیار گروه علم اطلاعات و دانش شناسی دانشگاه شهید مدنی آذربایجان