نقش اعتماد در رشد تجارت الکترونیکB۲C

با اشاعه اینترنت زندگی انسانها دستخوش تحولات زیادی شده است به نحوی که این تکنولوژی موجب شده تا جهانی سازی و تجارت به سادگی در جوامع تسهیل شود. به رغم گسترش روزافزون اینترنت در ایران، تجارت الکترونیک و خرید اینترنتی کمتر در کشور رواج یافته است و استقبال چندانی از سوی مردم برای خرید محصولات و خدمات به صورت اینترنتی از موسسات و سازمانهایی که امکانات و تسهیلات این امر را فراهم کرده اند صورت نگرفته است. شاید یکی از بزرگترین موانع استقرار تجارت الکترونیک در ایران بی اعتمادی مردم از یک طرف و ناآشنایی موسسات فعال در این زمینه با ساز و کارهای اعتماد سازی باشد؛ درحالی که به کارگیری تجارت الکترونیک میتواند مزایای فراوانی برای جامعه ی مشتریان و سازمانها داشته باشد، برخی از مزایای تجارت الکترونیک برای مشتریان عبارت است از: کاهش هزینه ها، افزایش قدرت انتخاب مشتریان، امکان خرید ۲۴ ساعته، دسترسی سریع مشتریان به اطلاعات مورد نیاز، تحویل کالا در محل دلخواه؛ تنها بخشی از عواملی است که باعث برتری تجارت الکترونیک نسب به تجارت سنتی شده است. اعتماد یکی از اساسیترین نیازها جهت برقراری روابط تجاری اینترنتی میباشد و در بین تمامی عواملی که پذیرش تجارت الکترونیک را تحت تاثیر قرار میدهد عامل اعتماد یک موضوع اصلی و مهم است. از این رو این مقاله سعی دارد رابطه اعتماد و تجارت الکترونیک را که گاهی به عنوان حلقه مفقوده در مباحث تجارت الکترونیک مطرح است بررسی کند.

کلیدواژه ها:

تجارت الکترونیک ، اعتمادسازی ، جامعه مشتریان ، حلقه مفقوده ، بی اعتمادی.