بررسی ارتباط بین برندسازی داخلی و کیفیت خدمات

امروزه خدمات یک بخش اصلی از اقتصاد هر کشوری را تشکیل می دهد، بنابراین توجه به کیفیت خدمات نیز از اهمیت برخوردار شده است، امروزه فضای رقابتی شدیدی بین سازمان ها حاکم است و تغییرات و پیچیدگی های محیطی نیز باعث شده است تا سازمان ها برای بقاء در این محیط رقابتی بفکر تمایز و ایجاد ویژگی هایی باشند که بتوانند از رقبا پیشی بگیرندو بدنبال راه هایی برای کسب سود هرچه بیشتر باشند، یکی از مواردی که در این راستا مورد استفاده قرار می گیرد بحث برند و برند سازی داخلی است، برند سازی داخلی ایجاد وضعیتی مطلوب برای نام و نشان سازمان از طریق ذینفعان مختلف است. اهمیت برندسازی به قدری است که جزئی اساسی از راهبرد در سطح کلی سازمان را تشکیل میدهد و راهبرد برند در راهبرد کلان سازمان از جایگاه ویژه ای برخوردار باشد. برند سازی از طریق فرآیند ایجاد ارزش برای نام تجاری و همچنین بهبود عملکرد کارمندان از طریق ایجاد شناخت برند، متعهد شدن به برند و نهاتای کارکرد مطلوب برند می تواند کیفیت خدمات را بهبود بخشد

کلیدواژه ها:

برند ، برندسازی ، کیفیت خدمات