بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی سازمان بر اعتماد و وفاداری مشتریان (مورد مطالعه: مشتریان بیمه پاسارگاد)

مسئولیت اجتماعی سازمان، حرکتی فراتر از حداقل الزامات قانونی است که به صورت داوطلبانه پذیرفته شده است کهمی تواند بر مشتریان تاثیر مثبتی بگذارد و انها را به همکاری با سازمان ترغیب نماید. از سوی دیگر اعتماد و وفاداری مشتریاندو رکن اصلی برای هر سازمانی است که می خواهد به اهداف مالی و غیر مالی خود برسد. از این رو هدف اصلی این پژوهشبررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی سازمان بر اعتماد و وفاداری مشتری و مصرف کننده بود. این پژوهش از نظر هدف کاربردی وروش آن توصیفی و از نوع همبستگی بود. جامعه آماری این پژوهش مشتریان و ارباب رجوع شعب بیمه پاسارگاد در شهراصفهان بود که تعداد آن نا محدود در نظر گرفته شد. در این تحقیق حجم نمونه با توجه به جدول مورگان برابر با ۳۸۴ نفربدست آمد. روش نمونه گیری، روش نمونه گیری غیر تصادفی ساده بود. از پرسشنامه استاندارد در این پژوهش برای بررسیمتغیرهای پژوهش استفاده شد. روایی صوری و محتوایی پرسشنامه تایید شد. در پژوهش حاضر روایی محتوایی پرسشنامه بااستفاده از نظرات اساتید راهنما و چندتن از صاحبنظران موضوعی برآورد گردیده است. روایی صوری نیز توسط چندتن ازپاسخگویان تایید شد. پایایی پرسشنامه پژوهش هم توسط الفای کرونباخ محاسبه شد که برای تمامی ابعاد پرسشنامه بیش از۰.۷ بود. تجزیه و تحلیل داده توسط نرم افزار SPSS و Smart PLS انجام شد. نتایج پژوهش نشان داد که مسئولیتاجتماعی سازمان بر اعتماد و وفاداری مشتری و مصرف کننده تاثیر مثبت دارد. همچنین رفتارهای فرانقشی و درون نقشی نیزبر اعتماد و وفاداری مشتری و مصرف کننده تاثیر مثبت دارند.

کلیدواژه ها:

مسئولیت اجتماعی سازمان ها و شرکت ها ، اعتماد مشتری ، وفاداری مشتری ، بیمه پاسارگاد