استفاده از مدل قابلیت کسب وکار در شبکه معماری صنعت بانکداری جهت طراحی بهینه سفر مشتری

شبکه ی معماری صنعت بانکداری (BIAN) مدلی مبتنی بر معماری سرویس گرا با قابلیت های مشخص در قالب دامنه های سرویس تعریف مرزهای مشخص بین آنها است که امکان انتخاب و یکپارچه سازی محصولات مختلف از سازمان های متفاوت را جهت ایجاد و کنترل یک کسب و کار خاص در حوزهی بانکی میسر می سازد . ماموریت اصلی BIAN هدایت صنعت بانکدار ی جهت رسیدن به توافقی مشترک بر روش دستیابی به یک معماری سرویس گرای انعطاف پذیر است؛ معماری که با هدف پاسخگویی به نیازمندی های کسب و کار بانکی در افزایش چابکی، کاهش هزینه، بهبود بهره وری و ارتقای سطح تعامل که اصلی ترین رویکردهای بانک در زمینه ی استفاده از فناوری اطلاعات است، همسو شده است. در این مقاله سعی شده است تا ضمن معرفی و توصیف مدل B۳CM و رویکرد نتیجه گرا که مبتنی بر نیازمندی های مشتر ی می باشد، به برخی اصول اساسی در ارتباط با طراحی قابلیت های بانکی و همچنین نقش APIهای استاندارد BIAN بپردازیم و سپس راهکاری جهت بهینه سازی طراحی تجربه سفر مشتری با نگاهی جامع به نیازمندی های مشتری و قابلیت های بانکی ارائه گردد که توجه به آن در نهایت منجر به بهینه سازی طراحی تجربیات مشتری در بهره گیری از خدمات بانکی خواهد شد.

کلیدواژه ها:

شبکه معماری صنعت بانکداری ، مدل قابلیت کسب و کار ، معماری سرویس گرا ، سفر مشتری ، رویکرد نتیجه گرا