ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

مدل سازی اثربخشی راهبردهای سرمایه گذاری در روابط مشتری در صنعت بانکداری با تاکید بر رابطه گرایی مشتری

محل انتشار: فصلنامه مطالعات مدیریت راهبردی، دوره: 11، شماره: 41
سال انتشار: 1399
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 427

فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/1213869

شناسه ملی سند علمی:

JR_STRA-11-41_011

تاریخ نمایه سازی: 27 اردیبهشت 1400

چکیده مقاله:

روندهای موجود در دنیای کسب­وکار از جمله گذر به اقتصاد مبتنی بر خدمات و توسعه فناوری های ارتباطات و اطلاعات باعث شده تا اهمیت وفاداری مبتنی بر رابطه به­صورت چشمگیری برای شرکت­ها افزایش یابد. هم راستا با این تحولات، در صنعت بانکداری نیز برقراری رابطه بلندمدت با مشتری به استراتژی حیاتی تبدیل شده است. هدف مقاله حاضر، ارائه مدلی جهت ارزیابی اثربخشی راهبردهای سرمایه­گذاری صنعت بانکداری ایران با تاکید بر رابطه­گرایی مشتری است.لذا به­دنبال پاسخ به این سوال هستیم که میزان رابطه­گرایی مشتری تا چه حد در واکنش آن به راهبردهای سرمایه­گذاری در روابط مشتری تاثیر دارد. در این راستا جامعه آماری، مشتریان بانک کشاورزی در شهر تبریز  است که در حجم نمونه ۴۱۷ مشتری پرسشنامه تکمیل شد. برای انتخاب نمونه­ها از روش نمونه­گیری تصادفی ساده استفاده شد و فرضیه­های پژوهش­ با استفاده از مدل­سازی معادلات ساختاری و نرم­افزارAMOS  مورد آزمون قرار گرفتند. مطابق یافته­های پژوهش راهبردهای مالی، اجتماعی و ساختاری سرمایه­گذاری در روابط مشتری بر کیفیت رابطه تاثیر مثبت دارد، کیفیت رابطه بر وفاداری مشتری، تبلیغات دهان به دهان و سهم مشتری تاثیر مثبت دارد و تاثیر راهبردهای مالی و اجتماعی بر کیفیت رابطه در مشتریان رابطه­گرا و غیررابطه­گرا متفاوت است ولی تاثیر راهبرد ساختاری بر کیفیت رابطه در مشتریان رابطه­گرا و غیررابطه­گرا یکسان است.  

کلیدواژه ها:

نویسندگان

صمد عالی

دکترای مدیریت بازرگانی، واحد بین الملل قشم، دانشگاه آزاد اسلامی، قشم، ایران

عبدالحمید ابراهیمی

گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران

وحید رضا میرابی

گروه مدیریت، واحد تهران مرکز، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

شهرام زارع

گروه پزشکی اجتماعی، دانشگاه علوم پزشکی هرمزگان، بندرعباس، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Aali, S., Ebrahimi, A., & Bafandeh Zendeh, A. (۲۰۱۳). Presenting ...
  • Amini M. T., & Sohrabi, SH. (۲۰۱۰). Investigating effect of ...
  • Bansal, H., Irving, G., & Taylor, S. (۲۰۰۴). A three-component ...
  • Baumann, C., Burton, S., & Elliott, G. (۲۰۰۷). Determinants of ...
  • Begalle, M. S. (۲۰۰۸). Effectiveness of relationship marketing bonding tactics ...
  • Bendall‐Lyon, D., & Powers, T. L. (۲۰۰۴). The impact of ...
  • Birjandi, M., Gholami, A., & Haghighi, M. (۲۰۱۸). Creating utilitarian ...
  • Castellanos-Verdugo, M., Oviedo-García, M. Á., Roldán, J. L., & Veerapermal, ...
  • Chung, L., & Shin, W. (۲۰۱۰). The antecedents and consequents ...
  • Colgate, M. R., & Peter J. D. (۲۰۰۰). Implementing a ...
  • De Wulf, K., Odekerken-Schröder, G., & Van Kenhove, P. (۲۰۰۳). ...
  • De Wulf, K., Odekerken-Schröder, G., & Iacobucci, D. (۲۰۰۱). Investments ...
  • Ebrahimy, H., & Aali, S. (۲۰۱۶). Effects of relationship quality ...
  • Fullerton, G. (۲۰۰۵). How commitment both enables and undermines marketing ...
  • Giovanis, A., Athanasopoulou, P. & Tsoukatos, E. (۲۰۱۵). The role ...
  • Hasangholipour, T., Rahrovi, E., & Abachian ghasemi, R. (۲۰۱۳). Theoretical ...
  • Hibbard, Jonathan D., Frederic F. B., Rajiv P. D. & ...
  • Hinnawi, R. S. (۲۰۱۱). The impact of relationship marketing underpinnings ...
  • Hsieh, Y., & Hiang, S. (۲۰۰۴). A study of the ...
  • Izogo, E. E. (۲۰۱۶). Should relationship quality be measured as ...
  • Jones, T., Fox, G.L., Taylor, S.F., & Fabrigar, L.R. (۲۰۱۰). ...
  • Kandampully, J., Zhang, T., & Bilgihan, A. (۲۰۱۵). Customer loyalty: ...
  • Kim, W. G., & Cha, Y. (۲۰۰۲). Antecedents and consequences ...
  • Kim, W. G., Lee, Y., & Yoo, Y. (۲۰۰۶). Predictors ...
  • Kline, R. B. (۲۰۰۵). Principles and practice of structural equation ...
  • Liang, C., & Wang, W. (۲۰۰۵). Integrative research into the ...
  • Macintosh, G., & Lawrence S. L. (۲۰۰۷). Retail relationships and ...
  • Naoui, F. B., & Zaiem, I. (۲۰۱۰). The impact of ...
  • Ngo, M. H. & OCass, M. (۲۰۰۹). Relationship marketing in ...
  • Palmatier, R. W. (۲۰۰۹). Relationship marketing, Cambridge, Massachusetts: Marketing Science ...
  • Palmatier, R. W., Dant, R. P., Grewal, D., & Evans, ...
  • Palmatier, R. W., Seheer, L. K., & Evans, K. R. ...
  • Petzer, D., & Van Tonder, E. (۲۰۱۹). Loyalty intentions and ...
  • Ranjbrian, B., Barari M., & Rezai, T. (۲۰۱۲). Evaluate the ...
  • Roberts, K., Varki, S., & Brodie, R. (۲۰۰۳). Measuring the ...
  • Sanzo, M. J., Santos, M. L., Vasquez, R., & Alvarez, ...
  • Shamdasani, P. N., & Balakrishnan, A. A. (۲۰۰۰). Determinants of ...
  • Shammout, A. B. (۲۰۰۷). Evaluating an Extended Relationship Marketing Model ...
  • Sheth, J. N., & Parvatiyar, A. E. (۲۰۱۴). The evolution ...
  • Wang, W., Liang, C., & Wu, Y. (۲۰۰۶). Relationship bonding ...
  • Wong, A., & Sohal, A. (۲۰۰۷). Customer-salesperson relationships: the effects ...
  • Woo, K., & Ennew, C. T. (۲۰۰۴). Business-to-business relationship quality: ...
  • Wulf, K. D., Odekerken-schroder, G., & Iacobucci, D. (۲۰۰۱). Investments ...
    • نمایش کامل مراجع