ارائه الگو رضایت-اعتماد با تاکید بر هزینه تغییر در صنعت بیمه
سال انتشار: 1399
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 353
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_STRA-11-43_008
تاریخ نمایه سازی: 27 اردیبهشت 1400
چکیده مقاله:
افزایش کلاهبرداریهای برخی موسسات بیمه باعث از بین رفتن اعتماد مشتریان در مورد انتخاب موسسه بیمه شده است و تا حد زیادی اعتماد و رضایت بیمهگذار را تحت تاثیر قرار داده است. در این پژوهش به دنبال شناسایی و طراحی مدل رضایت- اعتماد هستیم که دو شاخص مهم در جهت وفاداری مشتری محسوب میشود. با شناسایی این عوامل و آزمون سیزده فرضیه تحقیق، موسسات بیمه میتوانند استراتژیهایی طراحی کنند که ضامن موفقیت سازمان در بلندمدت شود .مدل پژوهش بر اساس مطالعات پیشین در داخل و خارج از کشور و دیدگاه خبرگان پیشنهاد گردید. جامعه آماری پژوهش حاضر نمایندگی های سه شرکت بیمه ایران، البرز و آسیا در شهر تهران است. ابزار اصلی گردآوری داده ها، پرسشنامه است. با جمع آوری داده های پرسشنامه مدل را بر اساس تحلیل همبستگی و معادلات ساختاری با استفاده از نرمافزارهای AMOS وSPSS ۱۸ مورد تجزیهوتحلیل قرار دادیم. نتایج حاکی از آن است که ۱) توانایی و صداقت بیمهگر بر اعتماد مشتری اثرگذار است ۲) اعتماد بیمهگذار بهطور معناداری بر رضایت وی اثرگذار است ۳) هزینههای تعویض تاثیرگذار بر وفاداری است و رضایت تنها کافی نیست و مشتریان با وجود داشتن رضایت، ممکن است وفادار نمانند.
نویسندگان
ثنا حاجی صفارکرمانی
گروه مدیریت بازرگانی،واحد تهران شمال،دانشگاه آزاد اسلامی،تهران،ایران.
هرمز مهرانی
هرمز مهرانی،استاد یار،گروه مدیریت،موسسه آموزش عالی غزالی،قزوین،ایران
محمدرضا حمیدی زاده
گروه مدیریت بازرگانی دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه شهیدبهشتی، تهران، ایران
عباسعلی حاجی کریمی
دانشیار دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :