بررسی تاثیرمشتری مداری بررضایت ارباب رجوع وعملکردسازمانی دراداره صنعت معدن وتجارت شیروان

مشتری مداری ازارتباط بین انسان وسازمان هانشات گرفته است درصورتیکه درسازمان ها به این اصل مهم توجه گرددرضایت مشتری وارباب رجوع حاصل شده وبه دنبال آن موفقیت وعملکردسازمانی هم بالامی رود.این تحقیق به بررسی تاثیرمشتری مداری بررضایت ارباب رجوع وعملکرد سازمانی دراداره صنعت معدن وتجارت شیروان می پردازد. که ازنظر هدف کاربردی بوده وازنظرروش وماهیت توصیفی ،پیمایشی می باشد که جامعه آماری آن راکل کارکنان صنعت ومعدن وتجارت شیروان به تعداد۲۵نفرکه منابع انسانی این سازمان اعلام نموده درنظرگرفته ایم،که برحسب جدول مورگان تعداد ۲۴نفربه عنوان نمونه موردتحقیق ماقرارگرفته است .برای جمع آوری داده ها ازطریق پرسشنامه ای که بین کارکنان پخش شده استفاده نمودیم که داده های بدست آمده را بوسیله نرم افزار spss تجزیه وتحلیل نموده ایم که نتایج بدست آمده نشان می دهدتاثیرمشتری مداری بررضایت ارباب رجوع وعملکرد سازمانی دراداره صنعت معدن وتجارت شیروان مثبت و معنی داربوده است.

کلیدواژه ها:

مشتری مداری ، رضایت ارباب رجوع ، عملکرد ، بهره