تعیین، ارزیابی و اولویتبندی اجزای مدل ارزش ویژه برند با تلفیق روشهای غربالگری فازی و تصمیمگیری چندمعیاره

این پژوهش بر آن است تا عوامل شکل­دهنده ارزش ویژه برند را شناسایی، وزن و رتبه هریک از این عوامل را ازلحاظ اهمیت و تاثیرگذاری تعیین نماید. شاخص­های پژوهش از مدل آکر استخراج گردیده و زیرشاخص­ها با مراجعه به متخصصان برندسازی مدیریت بیمه­های کشور در شهر تهران و ادبیات پژوهش حادث شده است. نمونه آماری این پژوهش متشکل از مشارکت ۲۳۷ نفر از مدیران و کارشناسان هریک از شعب بیمه و مشتریان آنان می­باشد. عوامل اصلی شکل­دهنده ارزش ویژه برند با استفاده از روش غربال­گری فازی شناسایی و نوع ارتباط، اوزان و رتبه هریک از متغیرهای شناسایی شده به ترتیب با استفاده از روش­های DEMATEL، ANP و VIKOR استخراج گردیده است. تجزیهوتحلیل داده­ها حاکی از آن است که آگاهی مشتری از برند و کیفیت اداره شده توسط مشتری به ترتیب بیشترین و کمترین اولویت را در بین شاخص­های شناسایی شده دارند و در بین زیرشاخص­ها، آگاهی از خدمات ارائهشده توسط برند موردنظر و میزان اعتقاد مشتری نسبت به منحصربهفرد بودن آن، دارای بیشترین اولویت است.

کلیدواژه ها:

ارزش ویژه برند ، غربالگری فازی ، تصمیمگیری چندشاخصه