تعیین، ارزیابی و اولویتبندی اجزای مدل ارزش ویژه برند با تلفیق روشهای غربالگری فازی و تصمیمگیری چندمعیاره
عنوان مقاله: تعیین، ارزیابی و اولویتبندی اجزای مدل ارزش ویژه برند با تلفیق روشهای غربالگری فازی و تصمیمگیری چندمعیاره
شناسه ملی مقاله: JR_BMR-6-1_003
منتشر شده در در سال 1398
شناسه ملی مقاله: JR_BMR-6-1_003
منتشر شده در در سال 1398
مشخصات نویسندگان مقاله:
حسن رنگریز - دانشیار دانشگاه خوارزمی
رضا ملکی - دانشآموخته کارشناسیارشد، مدیریت تولید و عملیات دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران
هومن پشوتنی زاده - دانشجوی دکتری مدیریت سیستمها، گروه مدیریت، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اجتماعی، دانشگاه شیراز، شیراز، ایران
خلاصه مقاله:
حسن رنگریز - دانشیار دانشگاه خوارزمی
رضا ملکی - دانشآموخته کارشناسیارشد، مدیریت تولید و عملیات دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران
هومن پشوتنی زاده - دانشجوی دکتری مدیریت سیستمها، گروه مدیریت، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اجتماعی، دانشگاه شیراز، شیراز، ایران
این پژوهش بر آن است تا عوامل شکلدهنده ارزش ویژه برند را شناسایی، وزن و رتبه هریک از این عوامل را ازلحاظ اهمیت و تاثیرگذاری تعیین نماید. شاخصهای پژوهش از مدل آکر استخراج گردیده و زیرشاخصها با مراجعه به متخصصان برندسازی مدیریت بیمههای کشور در شهر تهران و ادبیات پژوهش حادث شده است. نمونه آماری این پژوهش متشکل از مشارکت ۲۳۷ نفر از مدیران و کارشناسان هریک از شعب بیمه و مشتریان آنان میباشد. عوامل اصلی شکلدهنده ارزش ویژه برند با استفاده از روش غربالگری فازی شناسایی و نوع ارتباط، اوزان و رتبه هریک از متغیرهای شناسایی شده به ترتیب با استفاده از روشهای DEMATEL، ANP و VIKOR استخراج گردیده است. تجزیهوتحلیل دادهها حاکی از آن است که آگاهی مشتری از برند و کیفیت اداره شده توسط مشتری به ترتیب بیشترین و کمترین اولویت را در بین شاخصهای شناسایی شده دارند و در بین زیرشاخصها، آگاهی از خدمات ارائهشده توسط برند موردنظر و میزان اعتقاد مشتری نسبت به منحصربهفرد بودن آن، دارای بیشترین اولویت است.
کلمات کلیدی: ارزش ویژه برند, غربالگری فازی, تصمیمگیری چندشاخصه
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/1186315/