بررسی و رتبه بندی عوامل موثر بر رضایتمندی از سیستم حمل و نقل عمومی خطوط تندرو کلان شهر تهران، توسط روش تصمیم گیری چند شاخصه تاپسیس

با وجود روند رو به رشد سيستم هاي مبتنی بر فناوري اطلاعات و پيشرفت سریعاقتصادي، تعداد وسایل نقليه خصوصی در اکثر شهرها با سرعت بی سابقه اي رو به افزایشاست. این مسئله منجر به موقعيت هاي جدي و منفی، از جمله افزایش تراکم ترافيکی وآلودگی محيط زیست، افزایش تلفات زمان و سرمایه در راه ها می شود. حمل و نقل همگانیبه علت ظرفيت بالاتر به عنوان یک حالت جایگزین به جاي وسيله نقليه خصوصی است.مدیریت ارتباط با مشتري یکی از روش هاي مدیریتی با سرعت رشد بالا است که منجر بهبهبود موقيت رقابتی، سهم بازار بيشتر و سود آوري می گردد. مدیریت ارتباط با مشتريیکی از روش هاي مدیریتی با سرعت رشد بالا است که منجر به بهبود موقيت رقابتی، سهمبازار بيشتر و سود آوري می گردد.در این تحقيق پس از شناسایی عوامل موثر بر استفاده از حمل ونقل عمومی بر اساسبرداشت ميدانی با استفاده از روش تاپسيس فازي رتبه بندي عوامل موثر بر استفاده از حملونقل همگانی صورت می پذیرد. بدین منظور پس از شناسائی عوامل موثر در رضایتمشتري که از طریق پرسشنامه هاي توزیع شده در بين 500 نفر از استفاده کنندگان ازسيستم حمل و نقل عمومی طی 5 دوره زمانی، از طریق سيستم تصميم گيري چند معيارهرتبه بندي گردیده و نتایج رتبه بندي دوره هاي مختلف مقایسه مي گردد.

کلیدواژه ها:

رضایت مندي ، حمل و نقل ، تاپسيس ، رتبه بندي