بررسی تاثیر ارتباط پخش زنده فروشندگان با مشتریان بر خرید و ایجاد اعتماد در تجارت الکترونیک

ظهور اينترنت بعنوان كانالي براي معامله، باعث گرديده است كه شركت ها بطور فزاينده اي اهميت داشتن كانال هاي منسجم متعدد بامشتريان را تشخيص دهند و سطحي از انسجام را از طريق كانال هاي ارتباطي (مانند تلفن، فاكس، كاتالوگ، فروشگاه هاي فيزيکي، ايميل،سايت هاي اينترنتي و غيره) ايجاد نمايند. در اين تحقيق، ما به ويژگي هاي تجارت الکترونيک كه از يک ويژگي جديد پخش زنده براي تسهيل درفروش محصولات استفاده مي كنند، متمركز شده ايم. ويژگي منحصر به فرد پخش مستقيم اين است كه مصرف كنندگان مي توانند با فروشندگاندر زمان واقعي ارتباط برقرار كنند و در نتيجه يک تجربه خريد همه جانبه و جذاب و يک ارتباط بين فردي بيشتر صورت مي گيرد. در اين تحقيق،ضمن بيان مفاهيم پايه در اعتماد در تجارت الکترونيک و تاثير پخش زنده در رضايت مندي مشتريان به بررسي رويکردها و روش ها پرداختهمي شود و مولفه هايي از پخش زنده كه بر اعتماد مشتريان تاثير مي گيرند، مورد بررسي قرار مي گيرد.

کلیدواژه ها:

تجارت اجتماعي ، اعتماد مشتري ، پخش زنده ، رضايت مشتري ، ارتباط با مشتري