تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر وفاداری الکترونیک مخاطبین دفاتر خدمات الکترونیک شهرداری شیراز

این مقاله به بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر وفاداری الکترونیک مخاطبین دفاتر خدمات الکترونیک شهرداری شیراز پرداخته است. این پژوهش از نوع کاربردی و ماهیت آن توصیفی- همبستگی است. جامعه مورد مطالعه مراجعه کنندگان به دفاتر خدمات الکترونیک شهرداری شیراز در بازه زمانی 6 ماه اول سال 1399 بوده است. نمونه مورد مطالعه بر اساس فرمول کوکران در جامعه نامحدود و انتخاب تصادفی ساده در دسترس بوده است. ابزار گردآوری داده های مورد نیاز پژوهش پرسشنامه بوده است. تجزیه و تحلیل داده های پژوهش با استفاده از نرم افزار SPSS نسخه 24 توسط آزمون همبستگی پیرسون بوده است. نتایج تجزیه و تحلیل داده های پژوهش نشان داده است که کیفیت خدمات الکترونیک بر وفاداری، رضایت و اعتماد الکترونیک مخاطبین دفاتر خدمات الکترونیک شهرداری شیراز تاثیر داشته است و همچنین باعث کاهش میزان شکایت مراجعان گردیده است.

کلیدواژه ها:

اعتماد الکترونیک ، رضایت ، وفاداری.