پیش بینی رضایت مشتریان از طریق مدیریت استراتژیک و وفاداری در مشتریان بانک تجارت

هدف این پژوهش، پیش بینی رضایت مشتریان از طریق مدیریت استراتژیک و وفاداری در مشتریان بانک تجارت بوده است. جامعه آماری این پژوهش شامل تمامی مشتریان بانک تجارت شهر شیراز که در سال 1399 به بانک مراجعه کردهاند، می باشد. نمونه آماری پژوهش حاضر شامل 136 نفر از مشتریان بانک، تجارت بود که به صورت در دسترس انتخاب شد و پرسشنامه وفاداری مشتری راندل تیل ( 2005 )، رضایتمندی مشتری حجازی ( 1389 )، مدیریت استراتژیک هیل و جونز ( 2007 ) روی آنان اجرا شد و داده ها با استفاده از ضریب همبستگی و رگرسیون تجزیه و تحلیل شدند. نتایج نشان داد که مدیریت استراتژیک قادر به پیش بیمی رضایت مشتریان می باشد، همچنین رفتار شکایتی و تمایل به وفادار بودن به طور معنی دار قادر به پیش بینی رضایت مشتریان می باشد.

کلیدواژه ها:

رضایت مشتریان ، مدیریت استراتژیک ، وفاداری