تأثیر کیفیت خدمات رفاهی بر امیخته بازاریابی در مشتریان باشگاه های ایروبیک شهرستان بیرجند

هدف از پژوهش حاضر، تاثیر کیفیت خدمات رفاهی بر امیخته بازاریابی در مشتریان باشگاه های ایروبیک شهرستان بیرجند بود. روش تحقیق از نوع توصیفی همبستگی می باشد و به شکل میدانی انجام شده است. جامعه آماری پژوهش کلیه مشتریان ورزشی زن باشگاه ایروبیک شهر بیرجند بودند. باتوجه به نامحدود بودن جامعه آماری تعداد نمونه باتوجه به جدول مورگان به تعداد 384 نفر انتخاب شدند و که شیوه نمونه گیری به صورت خوشه ای چند مرحله ای و در دسترس استفاده شد. ابزار مورداستفاده در پژوهش شامل، پرسشنامه آمیخته بازاریابی شارما و گوتام 2018 و پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات سروکوال 1998 بود. روایی پرسشنامه ها به تأیید 10 تن از متخصصین رسید و پایایی آنها در یک آزمون مقدماتی با 30 آزمودنی و با آلفای کرونباخ برای پرسشنامه آمیخته بازارایابی 0/84 و کیفیت خدمات 0/80 محاسبه شد. برای تجزیه و تحلیل نتایج داده ها از روش های آماری توصیفی، استنباطی، آزمون کلموگروف ـ اسمیرنف آزمون رگرسیون همزمان با استفاده از نرم افزار اس. پی . اس . اس نسخه 22، استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد، کیفیت خدمات رفاهی تأثیر معناداری بر امیخته بازاریابی دارد و می تواند 50 درصد از تغییرات واریانس متغیر امیخته بازاریابی را تبیین کند. لذا پیشنهاد می شود، مدیران باشگاه های ورزشی، برای تأثیرگذاری بیشتر بر مولفه های قیمت، محصول، مکان و ترویج در آمیخته بازاریابی به کیفیت بیشتر خدمات در باشگاه های ورزشی اهتمام بورزند.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، آمیخته بازاریابی ، باشگاه ایروبیک