بررسی رابطه بین فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی و رضایت مشتریان با در نظر گرفتن متغیرهای میانجی هویت یابی اجتماعی و ارزش درک شده

این مطالعه به بررسی رابطه بین فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی و رضایت مشتریان با در نظر گرفتن متغیرهای میانجی هویت یابی اجتماعی و ارزش درک شده می پردازد. جامعه آماری تحقیق کلیه فروشندگان پوشاک در شهر گنبد کاووس که دارای فعالیت های رسانه های اجتماعی می باشند، نمونه آماری تحقیق براساس جدول کرجسی و مورگان برابر 322 فروشگاه تعیین شده است و روش نمونه گیری به صورت تصادفی ساده در نظر گرفته شده است روش تحقیق این مطالعه از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی ـپیمایشی از نوع همبستگی می باشد، ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه می باشد که بعد از تأیید روایی به روش محتوایی و پایایی از نوع همبستگی می باشد، ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه می باشد که بعد از تأیید روایی به روش محتوایی و پایایی پرسشنامه به روش محاسبه آلفای کرونباخ، از روش معادلات ساختاری به کمک نرم افزار لیزرل جهت تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شده است. نتایج حاصل از تحلیل گویای این است که: 1) بین فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی با هویت یابی اجتماعی، ارزش ادراک شده و رضایت مشتریان رابطه معنی داری وجود دارد 3)بین هویت یابی اجتماعی و رضایت مشتریان رابطه معنی داری وجود ندارد. 4) هویت یابی اجتماعی در رابطه بین فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی و رضایت مشتریان نقش میانجی دارد، اما ارزش ادارک شده نقش میانجی این رابطه را ایفا نمی کند.

کلیدواژه ها:

فعالیت های بازاریابی ، رسانه های اجتماعی ، رضایت مشتریان ، هویت یابی اجتماعی ، ارزش درک شده