بررسی تکنیک های داده کاوی بمنظور مدیریت ارتباط با مشتریان

مدریت ارتباط با مشتریان، بعنوان یکی از تکنیک های موثر در فعالیت های تجاری شناخته می شود. در این بین با گسترش سیستم هایبانک اطلاعاتی و حجم بالای داده های ذخیره شده در این بانک ها، ارتباط با مشتریان، نیاز به ابزارهای دارد که داده ها را به نحوی موثر جهتتصمیم گیری های آتی پردازش نمایند. جمع آوری اطلاعات مربوط به مشتریان و تصمیم گیری براساس الگوهای استخراج شده از روابط پنهان میانداده ها، اساس داده کاوی را تشکیل می دهد. هدف از داده کاوی، ایجاد مدل هایی براساس تصمیم گیری است که این مدل ها رفتارهای آینده رابراساس تحلیل گذشته پیش بینی می کنند. در این تحقیق روش های مختلف داده کاوی مورد بررسی قرار گرفته اند.

کلیدواژه ها:

داده کاوی ، شبکه عصبی ، طبقه بندی ، مدیریت ارتباط با مشتریان