بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر کیفیت رابطه با مشتریان مورد مطالعه: شرکت گوشتیران

در این پژوهش تاثیر مسئولیت اجتماعی شركت ها را در افزایش كیفیت رابطه با مشتریان شركت گوشتیران بررسی می كنیم. عوامل كیفیت رابطه در این تحقیق رضایت، تعهد و اعتماد در نظر گرفته شده است. در این پژوهش جامعه آماری، مشتریان شركت گوشتیران (شعبه بنیاد) در نظر گرفته شده كه با توجه به وسعت جامعه (صرف وقت و هزینه زیاد و كاهش دقت مطالعه)، حجم جامعه 430 نفر و حجم نمونه نیز با استفاده از فرمول كوكران تعداد 203 نفر تعیین گردید. روش نمونه گیری در این پژوهش، روش نمونه گیری، تصادفی ساده می باشد. نتایج به دست آمده از این پژوهش مبین آن است كه شركت ارائه دهنده خدمت و محصول به منظور ایجاد افزایش كیفیت رابطه با مشتری می بایست به رعایت مسئولیت اجتماعی توجه ویژه ای نماید. همچنین این پژوهش نشان می دهد كه رعایت مسئولیت اجتماعی از سوی شركت رضایت، تعهد و اعتماد مشتریان را بالا برده و افزایش موارد مذكور موجب بالا رفتن كیفیت رابطه با مشتریان می گردد

کلیدواژه ها:

مشتری ، مسئولیت اجتماعی ، رضایت ، تعهد ، بازاریابی رابطه مند