ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود به حساب کاربری
عضویت رایگان |راهنمای استفاده از سایت |عضویت ویژه کتابخانه ها
عنوان
مقاله

رابطه پیشران های کلیدی تجربه مشتریان با ارزش درک شده و وفاداری آنان (مطالعه ای از بازیکنان لیگ برتر فوتبال بعنوان مشتریان داخلی باشگاه ها)

سال انتشار: 1399
کد COI مقاله: JR_JCBS-7-1_004
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 42
فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 17 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله رابطه پیشران های کلیدی تجربه مشتریان با ارزش درک شده و وفاداری آنان (مطالعه ای از بازیکنان لیگ برتر فوتبال بعنوان مشتریان داخلی باشگاه ها)

مژگان خدامراد پور - گروه مدیریت ورزشی، واحد سنندج، دانشگاه آزاد اسلامی ، سنندج ، ایران
مهرداد محرم زاده - استادیارگروه مدیریت ورزشی، واحد سنندج، دانشگاه آزاد اسلامی ، سنندج ، ایران
مظفر یکتایار - ۳ استادیارگروه مدیریت ورزشی، واحد سنندج، دانشگاه آزاد اسلامی ، سنندج ، ایران

چکیده مقاله:

تحقیق حاضر باهدف شناسایی رابطه پیشران‌های کلیدی تجربه مشتری باارزش درک شده و وفاداری بازیکنان در باشگاه‌های لیگ برتر فوتبال کشور اجرا گردید. جامعه آماری این پژوهش را کلیه‌ی بازیکنان لیگ برتر فوتبال تشکیل با تعداد ۳۲۸ نفر تشکیل می‌دادند. حجم نمونه با استفاده از شیوه نمونه‌گیری تمام شمار با افت کمتر از ده درصد به ۲۹۸ نفر تقلیل یافت. در انجام تحقیق از سه پرسشنامه استفاده گردید. روایی هر سه پرسشنامه توسط تعدادی از متخصصین مدیریت ورزشی تأیید و پایایی آن‌ها در یک مطالعه مقدماتی با ۴۰ آزمودنی برای پرسشنامه تجربه مشتری سندرسون و لیان (۲۰۱۱) با پایایی ۸۴/۰، وفاداری ماهونی (۲۰۰۰) با پایایی ۹۳/۰ و ارزش درک شده‌ی اگرت و اولاگا (۲۰۰۲) با پایایی ۸۸/۰ بود. به منظور تحلیل داده‌ها از آمار توصیفی و استنباطی شامل روش حداقل مربعات جزیی استفاده شد. یافته‌های تحقیق نشان داد: پیشران‌های کلیدی تجربه‌ی باارزش درک شده و وفاداری رابطه دارد. تجربه مشتری دارای رابطه معنا داری با وفاداری و ارزش درک شده بازیکنان حاضر در لیگ برتر فوتبال کشور بود. همچنین بیش‌ترین میزان رابطه در این تحقیق مربوط به دو متغیر وفاداری و ارزش درک شده بود. باشگاه‌ها نیاز دارند تا استراتژی های تجربه را بر اساس تنوع خدمات ایمن نمایند و خود را با آن تطبیق دهند و از این طریق برای بازیکنان ایجاد ارزش و وفاداری نمایند.

کلیدواژه ها:

ارزش درک شده, پیشرانهای کلیدی تجربه مشتری, وفاداری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/1130466/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
خدامراد پور، مژگان و محرم زاده، مهرداد و یکتایار، مظفر،1399،رابطه پیشران های کلیدی تجربه مشتریان با ارزش درک شده و وفاداری آنان (مطالعه ای از بازیکنان لیگ برتر فوتبال بعنوان مشتریان داخلی باشگاه ها)،،،،،https://civilica.com/doc/1130466

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1399، خدامراد پور، مژگان؛ مهرداد محرم زاده و مظفر یکتایار)
برای بار دوم به بعد: (1399، خدامراد پور؛ محرم زاده و یکتایار)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • اسماعیلی، محمدهادی؛ معین‌فرد، محمدرضا؛ شوشی‌نسب، پروین و بنسبردی، علی (1393). ...
  • بای، ناصر و قنبرپورنصرتی، امیر (1396). مطالعه اثر مدیریت روابط ...
  • سمیعی، فرشته؛ الهی، علیرضا و افشاری، مرتضی (1399). تحلیل کیفی ...
  • سهیلی، بهزاد؛ تجاری، فرشاد و زارعی، علی (1397). آزمون مدل ...
  • عظیم‌زاده، سیدمرتضی؛ شجیع، کیانوش و افروزی، فریده (1396). نقش تاکتیک‌های ...
  • غلام‌زاده، رسول؛ قنواتی، مهدی و آذر، عادل (1391). مدلسازی مسیری-ساختاری ...
  • فسنقری، جواد؛ بنسبردی، علی و رحیمی، مرضیه (1397). تاثیر مدیریت ...
  • کوثری‌فر، احمد و جاویدی‌زرگر، مسعود (1395). بررسی رابطه تجربه مشتری ...
  • Al-Maamari, QA., & Abdulrab, M. (2017). Factors Affecting on Customer ...
  • Arslan-Ayaydin, Ö, Florackis, C., & Ozkan, A.(2014). Financial flexibility, corporate ...
  • Avourdiadou, S., & Theodorakis, N. D. (2014). The development of ...
  • Azimzadeh, S M.,Shajeea, K., & Afroozi, F.(2017).The Role of Communication ...
  • 9 (4), 763-776. (in Persian) ...
  • Bay, N., & Ghanbarpour Nosrati, A.(2016).The Study of the Effect ...
  • Brun, I, Rajaobelina, L, Ricard, L.,& Berthiaume, B.(2017). Impact of ...
  • Chiguvi, D.,& Guruwo, PT.(2017). Impact of Customer Satisfaction on Customer ...
  • De Chernatony, L.,& Segal-Horn, S.(2003). The criteria for successful services ...
  • Esmaeili, M H, Moein fard, M R, Shushinasab, P., & ...
  • Fasnekari, J., Bansbardi, A.,& Rahimi, M. (2018).The Impact of Customer ...
  • Gholizadeh, B., Talebpour, M., Kashtidar, M.,& Abdolmaleki H.(2018). Mouth advertising, ...
  • Gholamzadeh, R, Ghanavati, M., & Adel A. (2012). [Route-Structural Modeling ...
  • Haenlein, M., & Kaplan, AM. A. (2004). Beginner's guide to ...
  • Ieva, M., & Ziliani, C. (2017). The interplay between customer ...
  • Imbug, N, Ambad, SNA.,& Bujang, I. (2018). The Influence of ...
  • Kousari, Far A., & Javidi Zargar, M. (2016).[Investigate the relationship ...
  • Lemon KN.,& Verhoef PC.(2016) Understanding customer experience throughout the customer ...
  • Lin Z, Bennett D.(2014). Examining retail customer experience and the ...
  • Loer R.(2017). The service quality-loyalty relationship in sports clubs: does ...
  • Maklan S.,& Klaus P.(2011). Customer experience: are we measuring the ...
  • Malamidou K, Spyropoulos TS.,& Rotsios K.(2018). Knowledge Management & Loyalty ...
  • Nasution RA, Sembada AY, Miliani L, Resti ND.,& Prawono DA. ...
  • Nodehi A, Azam A.(2014). Analysis of Impact of Customer Knowledge ...
  • Samiei F., Elahi A.,& Afshari M.(2019) Qualitative analysis of the ...
  • Sandersen GM.,& Lian TF.(2011). How a great customer experience can ...
  • Schijns J, Caniëls M, Le Conté J.,& Schijns J.(2016). The ...
  • Soheili, B.,Tojarie F., & Zarei, A. (2018). Testing the Satisfaction ...
  • Srivastava, M., & Kaul, D. (2016). Exploring the Link between ...
  • Uusitalo M. (2012). Customer Experience Management in Telecom Operator Business: ...
  • Wu WW. (2010). Linking Bayesian networks and PLS path modeling ...

    • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: 3,844
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی