بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری برند مشتریان با تأکید بر رویکرد ارزش ویژه برند مشتری محور

هدف این پژوهش بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری برند مشتریان با تأکید بر رویکرد ارزش ویژه برند مشتری-محور بود. روش اجرای پژوهش حاضر توصیفی و طرح پژوهش همبستگی از نوع معادلات ساختاری بود.جامعه آماری پژوهش دانشجویان دوره کارشناسی دانشگاه آزاد تهران مرکز بودند که ۳۳۰ نفر از آنان درپژوهش شرکت کردند. آنان به پرسشنامه های آگاهی برند، کیفیت ادراک شده، شخصیت برند، ارزشادراک شده، تداعی سازمانی، منحصربه فرد بودن برند و وفاداری برند پاسخ دادند. پایایی و روایی ابزارها بااستفاده از ضریب آلفای کرونباخ و تحلیل عاملی تأییدی مورد تأیید قرار گرفت. جهت تجزیه و تحلیل داده-ها از روش معادلات ساختاری با نرم افزار ایموس استفاده گردید. نتایج نشان داد تأثیر آگاهی برند بروفاداری برند مشتریان مثبت و معنادار است. تأثیر کیفیت ادراک شده بر وفاداری برند مشتریان مثبت ومعنادار است. تأثیر ارزش ادراک شده بر وفاداری برند مشتریان مثبت و معنادار است. تأثیر شخصیت برند بروفاداری برند مشتریان معنادار نیست. تأثیر تداعی سازمانی بر وفاداری برند مشتریان مثبت و معنادار است.تأثیر منحصربه فرد بودن برند بر وفاداری برند مشتریان مثبت و معنادار است.

کلیدواژه ها:

آگاهی برند ، کیفیت ادراک شده ، شخصیت برند ، ارزش ادراک شده ، تداعی سازمانی ، وفاداری برند