پیش بینی ارزش مشتریان بانک تجارت به کمک تکنیک داده کاوی

در سالهای اخیر، محققان، مفهوم ارزش ویژه مشتری را به عنوان معیار کلی موفقیت در بازاریابی پیشنهاد کردهاند شـرکت-هایی که فلسفه بازاریابی را پذیرفتهاند، یعنی مشتری و جامعه را مدنظر داشته و محور عملیات قرار دادهاند در تلاش برای بـه وجود آوردن و افزایش مداوم ارزش مشتری هستند. لذا هدف از انجام این پژوهش پیش بینی ارزش مشتریان بانـک تجـارت به کمک تکنیک های داده کاوی میباشد. در این پروژه که با نرم افزار داده کاوی وکا مدل سازی شده است بروی داده های مربوط به 2000 مشتری بانک تجارت عملیات دسته بندی و با استفاده از سه الگوریتم معروف داده کاوی انجام شـده اسـت. به این صورت که در ابتدا در خصوص دیتاست بحث شده است. سپس به پیش پردازش داده ها پرداخته میشود و بعـد مـدل سازی شده و در انتها به مقایسه مدلها پرداخته شده است. نتایج حاکی از آن است که شبکه عصـبی بهتـرین مـدل جهـت پیش بینی ارزش مشتریان بانک تجارت بوده است.

کلیدواژه ها:

ارزش مشتریان ، بانک تجارت ، تکنیک داده کاوی