بررسی رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتریان وخدمات بانکداری الکترونیکی (مطالعه موردی:بانک رفاه کارگران اهواز)
سال انتشار: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 590
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MFTCONF04_048
تاریخ نمایه سازی: 11 آذر 1399
چکیده مقاله:
هدف: هدف از انجام این پژوهش بررسی رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتریان وخدمات بانکداری الکترونیکی می باشد.روش تحقیق: این پژوهش از نوع کمی است چون از پرسشنامه استفاده گردیده است. پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر گرد آوری داده ها توصیفی (غیر آزمایشی) از نوع همبستگی (رابطه متغیرها بر اساس هدف پژوهش تحلیل می شود)..با استفاده از روش همبستگی پیرسون معنی دار بودن متغیرهای مستقل با متغیر وابسته (خدمات الکترونیکی بانکی) مورد ارزیابی قرار می گیرد .بعد از تهیه پرسشنامه های مورد بررسی در تحقیق جهت توزیع آنها از طریق محقق به بانک ارسال گردید.یافته ها:نتایج نشان داد که بین مدیریت ارتباط با مشتریان و خدمات بانکداری الکترونیکی رابطه معنادار وجود دارد. بین دانش درباره مشتری و خدمات بانکداری الکترونیکی رابطه معنادار وجود دارد. بین دانش از مشتری و خدمات بانکداری الکترونیکی رابطه معنادار وجود ندارد. بین دانش برای مشتری و خدمات بانکداری الکترونیکی رابطه معنادار وجود دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
احمد حکیمی احمدخانی
کارشناس ارشد مدیریت اجرایی،دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران،ایران
بهار وایزی
دکتری جزا وجرم شناسی،دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران،ایران