تدوین هستیشناسی فاز درک کسب وکار پروژههای دادهکاوی با تمرکز بر حوزه پشتیبانی مشتری
محل انتشار: پژوهشهای مدیریت عمومی، دوره: 13، شماره: 48
سال انتشار: 1399
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 346
فایل این مقاله در 30 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_MR-13-48_005
تاریخ نمایه سازی: 8 آذر 1399
چکیده مقاله:
علیرغم پیشرفت در قابلیتهای الگوریتمهای دادهکاوی، خروجی این الگوریتمها نیازمند پالایش و تحلیل فراوان است تا بتواند مبنایی برای تصمیمگیری مدیران باشد. شناسایی مسایل کسبوکاری رایج در حوزه پشتیبانی مشتری که به کمک تکنیکهای دادهکاوی میتوان به حل آنها پرداخت و تدوین هستیشناسی درک کسبوکار حوزه پشتیبانی مشتری، هدف اصلی این تحقیق است. از این رو، مسایل کسبوکار حوزه پشتیبانی مشتری، ابتدا، از طریق مصاحبه با خبرگان این حوزه شناسایی شدهاند و سپس به کمک مرور ادبیات مرتبط، هستیشناسی مسایل کسبوکاری حوزه پشتیبانی مشتری توسعه یافته است. به عنوان نتایج تحقیق، اهداف کسبوکار حوزه پشتیبانی مشتری که منجر به ایجاد ارزش و سودآوری میشوند به همراه فعالیتها و خروجیهای کلیدی هر فعالیت و گامهای تحلیلی مورد نیاز براساس تکنیکهای دادهکاوی برای تحقق هر هدف کسبوکاری شناسایی شده است. در نهایت، بر مبنای مدل دادهکاوی CRISP-DM ، هستیشناسی درک کسبوکار حوزه پشتیبانی مشنری ارائه شده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
حمیدرضا نظری
دانشجوی دکتری مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه علامه طباطبائی
محمدتقی تقوی فرد
دانشیار ، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی
ایمان رئیسی وانانی
استادیار، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی
محمدرضا تقوا
دانشیار، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :